群众诉求“就近办、一站办、依法办、高效办”——这不是口号，而是怒江州泸水市综治中心每天上演的现实。

走进泸水市综治中心，500平方米的空间里，引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能区域高效运转。自实体化运行以来，这里紧盯命案防控、涉未成年人案事件防范、个人极端案事件预防三项重点，创新构建“1342”工作体系，成为当地化解矛盾的窗口、服务群众的驿站、守护平安的阵地。

打破壁垒：只进一扇门，化解万家愁

“以前调解纠纷要跑好几个部门，现在来这里一次就化解，太省心了！”这是群众最直观的感受。

泸水市锚定“让老百姓遇到问题能有地方找个说法”的目标，打破部门协同壁垒，构建起高效联动的工作格局。由市委常委、政法委书记任主任，政法、信访等6家单位分管领导任副主任，实行“常驻固定+按需轮驻+随叫随驻”的人员入驻模式，12名常驻工作人员全天候在岗，人社、住建等行业部门随叫随到、现场办公。统一受理窗口让群众诉求“只进一扇门、只找一个窗”，彻底告别“多头跑、反复找”的困境。

闭环发力：四项机制拧紧“法治化”链条

依托一站式受理分流、一体化联动处置、闭环式督办反馈、链条式上下联动四项机制，泸水市推动矛盾纠纷全流程法治化、规范化调解。截至目前，中心共受理各类矛盾纠纷981件，办结853件，办结率达86.95%。

针对行业性、专业性纠纷，中心精准分流、专项化解；聚焦物业纠纷等基层治理堵点，联动多部门协同攻坚，成功化解数十起小区物业矛盾。“困扰我们小区很久的物业问题，在综治中心的调解下顺利解决，真心感谢！”业主的感谢，成为闭环机制实效的最好注脚。

全程督办机制确保事事有回音、件件有着落。市、乡、村三级综治联动渠道畅通，市级常态化下沉指导、协助化解疑难纠纷，从源头遏制矛盾升级外溢。

多元共治：“两大智库+三支力量”，群众可单点“调解”

群众诉求不仅要有人接，更要接得好、办得成。泸水市组建调解专家、法律专家两大智库，配齐配强三支治理骨干力量。

20名专家调解员入驻中心，推行群众自主“点单调解”，满足多元化需求；法学骨干组成法律专家库，为疑难矛盾提供专业法治解决方案。创新“法律专家+法治副村长”结对帮扶模式，培育乡村法治骨干460人，推动法治力量下沉基层。线上普法直播间、青少年法治宣传工作站同步发力，全方位提升群众法治意识。

“多亏了调解员耐心调解、专家专业普法，我们的矛盾彻底化解了，综治中心就是我们的暖心之家！”群众的由衷之言，是对多元共治最好的评价。泸水市定期开展社会治安风险研判，精准排查矛盾隐患，以科技手段筑牢社会治安防控网。

同时，泸水市还依托基层社会治理智慧平台与云综治平台两大载体，激活基层治理“数字引擎”。智慧平台实现90%以上民生小事、大事在网格内就地化解，累计办结网格事件近3万件；云综治平台覆盖市、乡、村三级综治中心，联动市直单位、专职调解员，实现矛盾风险线上全流程闭环处置。

下一步，泸水市综治中心将持续在机制融合、矛盾化解、科技赋能、网格治理、群众服务上精准发力，不断提升基层社会治理水平，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为平安泸水、法治泸水建设注入更强动力。