2010年从业至今，昆明市盘龙区拓东街道人民调解委员会调解员王静已参与调解案件逾500起，让纠纷得以圆满解决，获得了双方当事人的一致认可。她先后获得“全国模范人民调解员”和“云南省调解能手”称号。即便成绩斐然，她也要承受来自部分群众的误解——“总有人说，你们不就是‘和稀泥’的吗？”但在王静看来，要成为一名优秀的人民调解员，在扎实掌握法律、社会学、心理学等专业理论知识的基础上，还要具备敏锐的洞察力和卓越的谈判技巧，掌握协调各方资源的能力，远非“动动嘴皮子”那么容易。

离真相更近一步

“调解不是‘和稀泥’，而是寻求‘和’的最优解。”即便拥有长达16年的工作经验，并于2023年、2024年相继成立了“王静调解工作室”和“王静法律明白人工作室”，身为旁人眼中的“金牌调解员”，王静却坦言，很难用“得心应手”来形容自己的工作。无论面对同事还是培训人员，王静常常强调：“没有无缘无故发生的纠纷，事出必有因。”抓住这个“因”，就能抓住纠纷调解的突破口，离事情的真相更近一步。对于寻求真相，王静从业至今一直很坚持。每次接手案件，她都会通过听取双方当事人讲述、前往事发地核查、到派出所调阅笔录和监控等方式，尽一切可能重组现场、还原事实，在此基础上开展调解工作。一次，一名外卖员在送餐过程中目睹一名骑车女子摔倒受伤，上前搀扶伤者的同时，他要求一名围观的清洁工帮忙拨打报警电话。然而，出于种种考虑，对方并未施以援手。外卖员指责对方“冷血”，双方由此爆发口角，继而发展到肢体冲突。尽管通过警方笔录和现场监控，王静掌握了外卖员先对清洁工实施语言和肢体攻击的确凿证据。可是从派出所到调解室，外卖员一直情绪激动，坚称自己施暴是被对方的冷漠态度激怒，属于“做了好事却没好报”。见此情形，王静既没有指责外卖员的所作所为，也没有询问伤者的情况刺激对方，而是先肯定了他乐于助人的善举，待其平复情绪后，再依托事实重新梳理事发经过，让当事人意识到自己的错误行为。

打破“站队”的偏见

正是这样孜孜不倦地寻求真相，让一些人笑称王静调解纠纷的过程抽丝剥茧，形同破案。可在她看来，“如果不以事实为依据，调解时就很难做到不偏不倚。”现实中，调解过程举步维艰，甚至功亏一篑，往往由于当事一方执拗地认为人民调解员“跟对方才是一伙的”。要打破“站队”的偏见，人民调解员首先要摒弃自己的“感情用事”和“刻板印象”，毕竟，“我们是来解决问题的，不是来评判对错的。”王静说。她会耐心地向纠纷双方解释，人民调解是一项“柔性工作”，如果矛盾纠纷未能及时化解，进入司法程序后，必将根据法律条文判定对错、划分责任。可生活中的很多事并不是非黑即白，在能够“讲人情”的范畴内斡旋、调和，寻求最理想的解决方案，方能最大限度地维护当事各方的合法权益。

王静（右二）为当事人进行面对面调解

为实现人民调解从“末端管理”向“源头治理”转变，除当事人主动上门求助外，拓东街道综治中心也会通过排查，及时发现矛盾纠纷线索，启动“一站式”矛盾纠纷调处机制，依托“四所一庭两中心”嵌入式多元解纷联动机制，统筹司法所、派出所、法律顾问等各方资源，组建专班推进纠纷化解。作为其中一员，王静明白，当事人寻求调解，自然有节约时间和经济成本的考虑，于是将提升服务质效作为工作重点。让她感到欣慰的是，如今，从人民调解委员会出具调解协议书到法庭完成司法确认，最短只需要一天时间，“让当事人少跑腿”不再是一句空话。

实现“调解一案、普法一片”

较高的调解成功率，是王静全身心投入工作的成果体现，也转化成了一系列荣誉。这些荣誉让王静沉下心来，思考更多精进业务的举措。为推动人民调解工作现代化，她投入大量精力和时间学习运用“云智调”App，制作出盘龙区第一件“云智调”电子卷宗，以科技赋能提升人民调解工作的效率和准确性。“‘云智调’App的推广运用，在为人民调解工作提速、增效、减负的同时，实现了‘信息多跑路、群众少跑腿’的目的，让群众办事从‘脚尖’转变到‘指尖’。”在今年4月底举行的一场新任调解员岗前实操培训中，应邀授课的王静引用具体事例，针对人民调解受理范围、人民调解文书规范制作以及“云智调”App使用技巧等进行分享交流，通过培训不断提高人民调解员的专业素养，推动智能化调解实践运用。

王静在活动中开展普法工作

从“单兵作战”到“合力攻坚”再到“科技赋能”，王静从人民调解工作中汲取精神养分，也真切感受着法治进步的力量。在科技加持下，人民调解工作实现提质增效，被节约出来的这部分宝贵时间，王静有很多有意义的事要做——带辖区中小学生参观警示教育基地；翻查法治信箱收集纠纷线索；为普法直播提供信息支持；培养更多“法律明白人”……她在台历上标注的待办事项越多，距离实现“调解一案、普法一片”的目标就更近一步。

（来源：云岭先锋网）