在曲靖市麒麟区白石江街道，群众有个口头禅：“有难事，找马副书记。”

马玲鲜，白石江街道党工委副书记、政法委员。自2023年8月上任以来，她没办过什么惊天动地的大案，却干成了好几件让老百姓竖起大拇指的事：一桩僵持10余年的兄弟争产纠纷，被她“揉”平了；一名外省流落至此的精神障碍患者，被她安顿好了；两个厌学辍学的孩子，被她劝回了课堂……

有人说她是“灭火队长”，专啃“硬骨头”。她笑笑：“群众找我们，是信任我们。这份信任，不能辜负。”

10余年的兄弟“死疙瘩” 她6轮调解化开了

2023年，一桩让社区头疼多年的纠纷摆到了她面前。张某兄弟二人，因父亲2009年立下遗嘱将农村老宅全部留给次子，长子心生不满。2023年法院判决长子需履行赡养义务后，矛盾彻底激化。堵车、上房揭瓦、拆彩钢瓦……兄弟俩闹得四邻不安，亲情濒临破裂。社区多次调解，都没奏效。

 

 

她没有退缩，牵头召集“江畔·法治守护队”、区法院、派出所相关人员连开3次专题会，把矛盾根源翻了个底朝天。随后，她采取“背对背”策略，分别找兄弟俩谈心。

一边讲解《中华人民共和国民法典》中关于遗产继承的规定，一条一条说清楚；一边讲情：你们是一母同胞，真要老死不相往来？她还请来家族长辈、乡贤一起劝导。一轮、两轮、三轮……前后6轮调解。最后一次，兄弟俩坐在同一张桌前，签下了调解协议。握手那一刻，哥哥红了眼眶，弟弟喊了一声“哥”。这起持续10余年的纠纷，终于画上了句号。

上任以来，她牵头化解各类矛盾纠纷120余起，其中疑难复杂纠纷18起，成功率达98%。数字背后，是她一次次上门、一遍遍沟通换来的。

“没有‘麻烦人’，只有需要帮助的人”

精神障碍患者的管理服务，是基层治理的一大难点。马玲鲜从不绕着走。辖区居民倪某患有严重精神障碍，家属因担心治疗费用高、怕邻里议论，一直不愿送医，仅靠简单药物维持。她得知后，驱车赶往富源，与家属“面对面”沟通。她耐心讲解救助政策，承诺全程协助申请救助资金、代办流程。一次不行，就两次，两次不行，就三次。真诚最终打动了家属。倪某被送往专业医院接受规范治疗，安全隐患消除了，家属也松了一口气。

 

 

一名外省籍精神障碍女性在辖区行为异常、言语偏激，存在极大安全隐患。她第一时间赶到现场，不顾个人安危安抚对方情绪，同时协调派出所、社区卫生服务中心联动处置，及时将该女子送医治疗。事后，她辗转联系到外省家属，协调接回，并详细告知后续治疗和监护注意事项。

“在她眼里，没有‘麻烦人’，只有需要帮助的人。”同事这样评价她。

两个孩子的人生 被她“拉”了回来

马玲鲜心里，最放不下的是孩子。辖区有一名初中生杨某，因不适应学校节奏，产生严重厌学情绪，逃课、抵触上学，家长急得团团转。她先找孩子谈心，耐心倾听他的苦恼，引导他正确看待学习压力；再对接区教育体育局、多所学校，反复协调转学事宜。从十一中到珠街一中，她全程协助家长办理手续，主动对接新学校做好入学衔接。杨某顺利转学后，重新燃起了学习热情，家长专程来道谢：“马副书记，你是孩子的恩人。”

肖某兄妹的情况更特殊，因家庭原因，两个孩子缺乏有效陪伴和教育，英语成绩尤其落后，性格内向、不愿与人交流。她组建帮扶小组，安排心理辅导员一对一疏导，组织志愿者开展英语辅导。她还协调减免了兄妹俩的夏令营学费，让他们走出家门、拓宽视野。如今，肖某兄妹性格开朗了，成绩也上来了。看着孩子们的变化，马玲鲜比自己得了奖还高兴。

六千多户出租屋 她管出了“智慧范”

白石江街道地处城区核心，出租房屋多、流动人口杂，管理难度大。针对这一情况，马玲鲜主动破题。

她牵头制定管理意见，明确房东、物业、社区的责任分工，组织4场座谈会，把政策讲透、把疑问答清。网格员开展“拉网式”排查，累计排查出租屋6478户、流动人口16924人，信息准确率达95%。

 

 

她推动安装智慧门禁530余套、AI探头54路，探索出“以房管人、以技防人”的新模式。官坡社区“智慧社区”建设经验，在全省交流推广。

同时，马玲鲜创新打造“骑手友好”社区，引导外卖骑手参与基层排查、政策宣传。锦东社区入选中央社会工作部试点，入围全国“四个一百”最美志愿服务社区。

一桩桩、一件件，马玲鲜用两年的时间，在白石江街道刻下了自己的印记。她说：“基层工作没有捷径，就是把群众的每一件小事，都当成自己的大事来办。”