今年以来，楚雄州双柏县聚焦信访事项实质性化解，创新制定以十项工作处置流程为切口的促进社会和谐稳定工作方案，推动信访工作行为和群众信访行为“双向规范”。

高位统筹压责任。制定2026年信访工作要点、县级领导接访下访和包案化解信访件工作方案等文件，推动“一个制度”“五项机制”“五个专项行动”落地落实。听取信访工作汇报，县级主要领导带头接访下访、包案化解信访积案，圆满完成重大会议、重大活动、敏感节点期间“三不发生”目标任务。

三级联动筑防线。依托县、乡、村三级综治中心和基层网格力量，建立矛盾纠纷排查化解网格体系，聚焦企业劳资纠纷、民生保障、征地拆迁、物业管理等重点领域常态化排查。对重点人员及群体实行高、中、低“三色预警”，建立属地乡镇和行业主管部门“双交办”制度。

三项建议提质效。坚持每月调度信访事项实质性化解和交办落实情况，充分运用改进工作、完善政策、追究责任三项建议权，对推进缓慢的发出工作提醒函，对解决合理诉求不到位的发出督办函，对存在“四应四不”情形的发出追究责任建议函。

流程再造促规范。针对初信初访办理不规范、诉求不合理、行为不理性、劝导不配合以及在非信访接待场所长期滞留等问题，制定初信初访初化处置、不合理不讲理不听话信访件处置、在非信访接待场所长期滞留处置等流程，推动信访工作和群众信访行为双向规范。

专项攻坚清积案。深入开展民生领域信访问题集中治理，各级信访局交办民生领域信访问题9件，化解上报审核9件，化解率达100%；交办“集中化解”信访突出问题14件，化解上报审核14件，化解率达100%。双柏县成为全州10个县（市）中未发生信访“倒流”情况的2个县（市）之一。