为切实解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等痛点难题，持续优化基层治理服务，打通服务群众“最后一公里”，最大限度方便群众，红塔区综治中心建立工作日延时服务、周末值守服务机制，全面拉长服务时长、延伸服务链条，全天候为群众排忧解难。

为适配群众办事需求，中心工作日实行超长延时服务，工作日8:30至20:30服务时段内，中心窗口正常对外开放，常态化受理群众综治信访、矛盾纠纷调处、政策咨询、便民求助等各类事项，实现工作日服务不断档、办事不打烊。

为填补周末服务空白，切实满足群众非工作日办事需求，周六、周日实行专人在岗值守制度。值守期间（8:30—12:00，14:30—18:00）安排专职工作人员在岗履职，常态化开展业务登记、问题受理、信息登记、咨询引导、事项分流等基础服务，对群众提交的各类诉求、事项统一登记归档、分类梳理，后续闭环跟进处置，确保群众周末诉求有人接、问题有人管、事事有着落。

延时服务、周末值守服务旨在便民利民、为民解难，红塔区综治中心严格落实在岗值守制度，规范服务流程、提升服务质量，全力为群众提供高效、便捷、暖心的基层治理服务。针对延时服务、周末值守期间的紧急复杂矛盾纠纷、重点信访事项、跨领域疑难问题，值守人员第一时间登记、快速分流、专人跟进，统筹联动相关部门协同处置，切实化解群众急难愁盼问题。

下一步，红塔区综治中心将持续探索优化服务模式、创新服务举措、提升服务效能，以“全天候、全方位、全覆盖”的贴心服务，切实把矛盾化解在基层、把服务送到群众身边，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。