地处山区，如何破解县域治理响应滞后、服务分散、处置不畅等痛点难点？玉溪市峨山县依托党群服务中心、综治中心“双中心”融合阵地，开发“嶍心速办”微信小程序，构建“党建引领+数智赋能”的基层治理新路径。小程序于6月30日正式发布上线，以数字化之力，托起各族群众“稳稳的幸福”。

主动接诉 打造高效履职

打开“嶍心速办”微信小程序，界面简洁明了——“我要反映”“我要办事”“我要关注”三大核心板块一目了然。群众无需跑腿奔波，文字、语音、图片甚至短视频，都能一键提交，真正实现指尖操作、“零跑腿”办事。

瓦哨宗五组村民反映村内路灯故障、夜间出行不便，村委会快速接单、实地排查，核实全村32盏路灯出现故障后，第一时间对接专业维修队伍完成检修，有效消除安全隐患，筑牢村民夜间出行安全屏障。

  

高效响应、快速办结的背后，是科学完善的全流程闭环治理体系。平台搭建“采集—研判—分拨—办理—反馈—评价”闭环管理工作机制，内置127条紧急关键词智能识别功能，对急难险重诉求自动提级处置、优先办理。同时推行“红橙黄”三色亮灯督办制度，明确一般事项5个工作日内办结，群众能够像“查快递”一样追踪进度。

网格下沉 深耕民生服务

老年人、残障人士、重病患者等特殊群体出行办事不便，峨山县便依托“嶍心速办”开通专属上门代办通道，构建“群众线上点单、网格下沉跑腿、全程透明督办”服务模式。

  

双江街道年近八旬的李奶奶因病无法现场完成养老保险待遇领取资格认证，网格员携带设备上门，几分钟内完成核验。

  

峨山县重构县、乡、村、网格、微网格五级治理架构，划分617个网格、3660个微网格，配备3660名专兼职网格员。全域布设94个代办点、配备156名专职代办员，聚焦养老认证、医保代缴、政策咨询等高频民生事项，提供“一对一”专属上门代办服务。今年以来，累计帮办代办民生实事2978件，让为民服务的触角延伸到每一户人家。

靠前担当 破解民忧难题

民有所呼、我有所应。“嶍心速办”不仅让日常小事办得快，更让群众急难愁盼的大事有人管、有回音。

化念镇大巴格村村民线上反映辣椒卖不出去，村“双中心”主动对接冷链企业，搭建产销对接桥梁；大龙潭乡鱼塘村村民反馈烤烟出现死苗，相关部门迅速核查，确诊为“两黑病”及花叶病，随即指导农户精准施治，遏制了病害蔓延。

在权益保障领域，平台同样高效发力。岔河乡多名烟农反映烤烟专用降解膜短期内大面积破裂，村委会接诉后逐级上报，联动乡农科站、县农业农村局及生产厂家联合核查，确认存在质量缺陷。3天内向71户农户当面现金退款23400元，切实维护了群众合法权益。

走进峨山县各乡、村“双中心”服务大厅，党群服务、综治调解、政务办理等窗口集中办公，群众进一扇门就能办所有事。以“双中心”融合共建共治为抓手，峨山县完成8个乡级、78个村级“双中心”融合，统筹组建基层服务队伍，推行“一人多岗、一专多能”工作模式，基层综合服务和治理效能大幅提升。截至目前，各级“双中心”依托数字化平台累计服务群众超3万人次，“有事您找我”已成为峨山县为民服务的特色名片。

70天的试运行，印证了“党建引领+数智赋能”这条治理路径走得通、走得实。平台试运行以来，群众诉求平均办结时长从过去的11个工作日压缩至3个工作日，事项收集效率较2025年同期提升9.6倍，累计受理各类事项1404件，办结1365件，办结率达97.2%，群众满意度达100%。

下一步，峨山县将持续深化基层治理数字化改革，稳步推进“嶍心速办”平台迭代升级，探索引入AI智能分析、智能派单等前沿技术，持续拓宽服务场景，推动数智服务向产业发展、养老服务、文化传播等领域延伸，全力打造民族地区数字治理的“峨山样板”。

（来源：云南日报-云新闻）