近年来，红河州屏边县综治中心紧扣基层治理新形势，聚焦群众急难愁盼核心诉求，坚持党建领航强根基、立足服务提质效，持续创新治理模式、优化办事流程，把为民服务宗旨落到实处，将“我为群众办实事”深度融入基层治理全过程，切实打通服务群众“最后一公里”。

务工讨薪遇困，暖心帮扶解民忧。“本想先来认路，周一再来反映问题，没想到周末也能办理，这下我总算放心了！”4月25日，屏边县群众高某由衷称赞县综治中心周末值守服务。此前，高某受包工头杜某雇佣从事建材搬运工作，工程结束后薪资被长期拖欠，多次讨要无果。因平日务工无暇抽身，他计划工作日再前往求助，偶遇中心周末正常值守。工作人员依规热情接待，快速登记诉求、联络涉事方核实、联动相关部门跟进，短短半小时便明确解决时限，切实化解群众难题。

创新值守模式，服务全天候在线。秉持为民服务理念，屏边县以综治中心规范化建设为契机，立足基层治理需求，创新推行“5+2”全天候服务模式。打破工作日服务局限，落实周末轮岗值守，保障群众诉求随时受理、及时处置，实现便民服务不断档、为民办事不打烊。中心严格落实“接诉即办”机制，遵循“小事即时协调、大事联动处置、难事限时办结”原则，高效化解各类矛盾纠纷与民生诉求。同步兼顾人文关怀，耐心疏导群众情绪、解读政策法规，及时化解矛盾隐患，以温情服务筑牢基层治理安全防线。

践行接诉即办，提质增效办实事。屏边县综治中心始终以群众诉求为出发点和落脚点，牢固树立快速响应、高效处置、暖心服务的工作导向，坚持“值守不断档、服务零距离、处置高效率”，畅通诉求接收渠道，优化接诉处置流程，做到接诉即办、闻诉速办、件件落实，用心用情妥善化解群众各类诉求，切实把便民服务落到实处、送到群众心坎上。自“5+2”值守模式落地推行以来，中心周末累计受理处置群众诉求56件，事项办结率达96.43%，以务实举措提升诉求办理质效，以扎实成效践行为民初心，切实提升群众满意度与获得感，生动诠释了新时代基层治理的“屏边担当”。