提到海伦堡中央广场，昆明市公安局西山分局大观楼派出所民警杨锐锋总是两眼放光。哪栋楼、哪个商户、哪户人家是什么情况，杨锐锋都能如数家珍、一一道来。

今年48岁的杨锐锋，已在社区民警的岗位上耕耘了21年。如今的他，依然干劲十足，在他看来，48岁正是做社区民警的“黄金”年纪。这份底气，来自一双走出来的“铁脚板”，也来自一颗磨出来的“热心肠”。

练出“铁脚板” 服务群众更靠前

杨锐锋常挂在嘴边的是社区工作那句“老理儿”——要做到“人熟、地熟、情况熟”，更要让辖区群众知道“杨锐锋是谁，遇到事找谁”。

2022年底，杨锐锋接到负责海伦堡警务区社区工作的任务。“压力不小，跟之前负责过的社区都不一样。”杨锐锋坦言。

海伦堡警务区有18栋新建住宅楼，与5个老旧小区交错分布，各类商户多达300余家，其中酒店3家、民宿28家，人口流动性大，风险隐患交织叠加，治安要素较为复杂。

要想把情况摸透，靠坐在办公室里“等情况”不行。杨锐锋索性把“阵地”“搬”到海伦堡，他从自己租住的这栋楼开始，挨家挨户上门“串门子”，一户一户核、一条一条记，扎扎实实把“一标三实”做细做实。

  

白天上班不在家？他就傍晚再来；实在敲不开门？他就把电话号码写好留在门口：“您方便时给我回个电话。”一趟不行两趟，两趟不行三趟。楼栋里谁家孩子上学、哪户老人独居、哪家刚搬来不太熟悉……杨锐锋都渐渐“装进心里”。

底数摸清了，“问题”也浮出水面。

不少居民为图方便，把电动车停在楼下，给了蟊贼可乘之机，电瓶被盗警情时有发生；又因这里是“夜经济”重点地段，烧烤摊、小吃摊沿街铺开，推杯换盏、觥筹交错间，噪声扰民、纠纷摩擦和治安隐患也随之增多。

“光靠一个人的力量，是干不好社区工作的。”杨锐锋梳理出警情高发时段、重点部位，发动物业保安、社区工作人员、周边商户，以及辖区送水工、快递员，加入“春雨马上帮”巡逻队。

“物业保安加强门岗值守、夜间定时巡逻；物业管家定期排查隐患；同时请物业增设监控探头，推动组建专职巡逻小队；引导商铺落实‘门前三包’责任……”杨锐锋表示，一项项措施落地，辖区盗窃警情显著减少，治安秩序明显改善，居民安全感、满意度不断提升。

  

练出“真功夫” 联席会议聚人心

治安稳了，新的“堵点”又冒了头：邻里之间、商户与物业之间，小摩擦时不时“起火星”。

“最大的问题就是，业主不满无处诉、商户诉求难传递、民警情况掌握不全。”杨锐锋道出了“痛点”。

怎么破题？联席会议制度便是“最优解”。

2025年9月，海伦堡A5地块的两户人家因为上下楼漏水发生纠纷，社区工作人员多次调解无果。楼上的邓先生和其父亲态度强硬，面对前来劝解的人都冷脸相待。

杨锐锋得知后，立即带着社区网格员上门。先不急着讲道理，而是坐下来听：漏水点在哪儿、损失怎么算、谁该负责、最担心什么……他一条条记、一句句问。临走前，他主动留下电话号码：“有情况随时找我。”

几次电话沟通、上门对接后，他把社区、物业和双方当事人组织到一起，现场对着责任、对着方案、对着时间表谈，最终达成一致意见，这起僵持数月的纠纷圆满化解。

在这起纠纷的化解中，联席会议制度发挥了大作用。

“每周一，我们把社区居委会、业主代表、物业公司负责人、商铺门店代表以及快递、送水小哥请到云浦社区参加联席会议，将会议室变成‘问题会诊室’。”杨锐锋介绍，会上通报辖区一周警情特点，针对性开展防盗、防诈、防火等安全宣传，分享隐患苗头信息，集思广益，一起商量解决办法。

久而久之，海伦堡警务区不仅治安持续好转，更形成了邻里守望、共建共治的良好氛围。杨锐锋坚持每天在辖区走动，用脚步丈量民情，用真心换取信任。

  

练出“绕指柔” 情法并重化矛盾

社区民警的工作，不只有“硬碰硬”的治理，更需要“柔中带刚”的化解。

2025年5月，辖区发生一起由情感纠葛引发的复杂矛盾——查某某与杨某某分手后，多次前往对方居住地、工作地纠缠滋扰，还出现扬言跳楼、跟踪等极端行为，相关报警累计达11次，既耗费警务资源，更存在“民转刑、刑转命”的重大风险。

杨锐锋第一时间依托智慧派出所平台建档跟进，深挖矛盾根源，精准评估风险等级，制订专项化解预案，并将情况抄告属地街道办事处、社区居委会及查某某户籍地、当事人现居地派出所协同管控，形成合力、同步推进。

在工作推进中，杨锐锋发现该矛盾背后还涉及10万元经济纠纷，单靠公安难以从根本上解决问题。于是，他协调街道综治中心、司法所、居委会等力量，组建专项调解工作组，量身定制“法治+情理+帮扶”的调解方案。

面对当事人，杨锐锋把话说得既有温度也有分寸：“天涯何处无芳草，感情的事不能强求，更不能用违法的方式去解决。你讨要交往期间的费用，可以通过合法途径协商，而不是骚扰、威胁他人。”

一轮轮沟通，一次次疏导，双方态度逐步软化。查某某认识到自身错误，主动道歉悔责；杨某某也念及往日情分，同意返还部分款项。

最终，在调解组与双方家属的共同见证下，双方达成调解协议：杨某某一次性返还查某某6万元，查某某承诺不再以任何方式滋扰对方及家属，复杂矛盾得以化解。

签字捺印的那一刻，两人紧绷的神经终于松下来。查某某紧握杨锐锋的手，声音发颤：“谢谢你们，要不是你们耐心开导，我真的不知道会做出什么傻事。”杨某某也露出久违的笑容：“终于可以安心生活了，感谢派出所和各部门的帮助。”不久后，两名当事人分别送来锦旗，对杨锐锋及大观楼派出所表达感谢。

  

平安的触角还在延伸。如今，杨锐锋是50多个社区警务群的群主，覆盖全警务区各小区、商户、业主，这些微信群也都成了他的线上“警务站”：安全提示、反诈宣传、政策解读，几乎“每日必答”；寻人找物、纠纷调解，常常“有求必应”。

近三个月，海伦堡警务区刑事警情同比下降23.08%，治安警情同比下降67.57%（其中噪音扰民警情下降81.25%），纠纷类警情同比下降27.94%，群防群治成效显著。

走在晨昏交替的街巷里，杨锐锋的脚步早已融入这片土地的脉搏。楼道里一句“杨警官来了”，孩子们一声清脆的问好，商户门口几句热络的寒暄……都是他日复一日用心织就的温暖底色。对他而言，群众的满意与笑脸，才是社区民警最朴素、最珍贵的追求。