凌晨2点48分，万籁俱寂的丽江市玉龙县城陷入沉睡，110接警服务台的灯光依旧明亮。一阵急促的电话铃声打破静谧，和惠珍下意识清了清微哑的嗓子，语气沉稳而温和：“您好！玉龙公安110”。

电话那头，没有应答，只有压抑到极致的抽泣声在电波中传递。三十秒，一分钟……时间仿佛被拉长，她没有丝毫催促，只是静静守候，用沉默传递着无声的接纳与暖意。终于，一个年轻女孩颤抖的声音挤了出来：“我被骗了，我觉得活着没意思了……”

这样的时刻，是和惠珍十年接警生涯的寻常片段。十年来，她在三尺接警台前，接听、记录、劝解、派单、指令、跟踪、反馈，重复着看似枯燥的流程，却用耳朵倾听着每一通电话背后的急难愁盼问题，用真心感受着老百姓的安危冷暖。18万多个报警求助电话、“接警零失误、派警零延迟、群众零投诉、回访超满意”的硬核成效，印证着她的坚守——平凡岗位亦能创造不凡价值，“满级人生”的真谛，就藏在这一点一滴的为民小事里。

 

        沉着冷静，是合格接警员的必备素养

2016年，22岁的和惠珍历经层层选拔，如愿成为玉龙公安110接警服务台的一员。到岗第一天，主任的叮嘱便深深烙印在她心底：“你们的声音，可能是报警人生命里最后一根稻草；你们的情绪，直接决定着电话那头的人是坠入绝望深渊，还是抓住重生希望。”

这份沉甸甸的责任，在一次次徒步迷路被困救援警情的处置中，变得愈发具体而深刻。2025年8月16日19时许，天色渐暗，山风渐起，一通带着哭腔的报警电话紧急接入：“我和朋友徒步被困山上了，又饿又冷，完全找不到方向，好害怕……”报警人情绪崩溃，语无伦次，几乎无法提供任何有效定位信息。

和惠珍的心瞬间揪紧，却立刻强迫自己冷静下来。她一边用温柔的语气安抚：“别慌，你们先找个安全的地方躲避风，我一直跟你们通着电话，救援人员已经在赶来了。”一边轻声引导对方回忆：“你们出发时走的是哪条路？迷路前有没有看到特别的标志，比如大树、石碑或者村庄？”指尖同时在键盘上飞速跳跃，将梳理出的疑似被困区域，第一时间推送至辖区派出所和119救援力量。

为了稳定报警人情绪、同步提供救援线索，她挂掉调度电话后，立刻再次拨通报警人号码，全程耐心陪伴沟通，引导他们保持冷静等待救援，还教他们利用手机信号强弱为救援人员指引方向。夜色渐浓，山风更烈，电话那头的焦虑与恐惧透过电波传递，她始终用平稳的语气持续安抚、精准引导。历经8个多小时的通宵坚守与精准调度，3名被困“驴友”终于被成功救出，平安脱险。

这场救援让和惠珍更加坚定：接警台就是她的战场，而冷静的判断、专业的处置、温暖的指令，就是她最锋利的“武器”。从此，她刻意锤炼自己的心态——无论听到多么骇人、紧急的案情，都要沉着思考、精准应对。久而久之，她总结出“情绪隔离—快速判断—精准调度—适度安抚”的工作法，在一次次紧急处置中发挥奇效。

 

耐心细致，有时候可以挽救一个人的一生

2025年11月6日16时许，一通带着急促喘息的报警电话打破了接警台的平静：“我朋友的女朋友说，她男朋友想不开，把自己关在房间里，还封了门窗，好像开了液化气！”

生命攸关，刻不容缓！和惠珍瞬间绷紧神经，手指飞速敲击键盘，第一时间将警情指令下达给一线处警力量，同时联动119消防救援、120急救中心，形成救援合力赶赴现场。完成基础调度后，她丝毫没有松懈，立刻根据报警人提供的信息，辗转联系上轻生男子的女友，细致追问男子的情绪状态、房间结构、是否有既往病史等关键信息。

她一边将新掌握的信息实时推送给一线处警民辅警，为现场处置提供精准指引；一边持续跟进救援进展，时刻与处警人员保持沟通。最终，在多方力量的协同配合下，因情感问题轻生的男子被成功救出，一场悲剧就此化解。

在和惠珍的接警经历中，这样惊心动魄的紧急警情只是一部分，更多的是夫妻吵架、邻居噪音、忘带钥匙、宠物走失等看似琐碎的求助，甚至还有些略显“无理”的诉求。但她从未有过丝毫轻视，始终秉持一个信念：“对当事人来说，那一刻的困难，就是他们的全部。很多小事，早一步留意、多一分耐心，就可能避免一场悲剧。”

她曾静静倾听一位醉酒男子长达半小时的哭诉，从家庭矛盾到生活压力，全程耐心回应、温柔劝解，直到男子情绪平复，被赶来的朋友安全接走；她曾细致引导迷路老人描述周边环境，调度警力全域搜寻，直到老人平安回家……“每次接到紧急求助，尤其是成功救回一条生命、守护一个家庭团圆时，我就觉得所有的坚守都值得。我守护着别人的团圆，我的同事也在守护着我家的平安。”和惠珍的话语朴实而真挚。

青春无悔，守护生命热线十年的价值馈赠

无论白天黑夜，始终睁大眼睛紧盯屏幕，竖起耳朵倾听电波，保持头脑清醒守候在电话旁，以最准的指令、最快的速度、最短的时间守护万家灯火、护航玉龙平安——这是每一位110接警员的神圣职责与使命，也是和惠珍十年如一日的坚守。

十个年头，3600多个日日夜夜，8万多个小时，18万余通电话，4万余条警情处置指令，1.1万余次电话回访，3.1万人次宣传教育……这一连串数字的背后，是她对110接警工作深入骨髓的热爱与坚韧，是对老百姓发自内心的理解与关怀。

从初入岗位的青涩懵懂，到如今的沉稳干练；从单纯执行指令的“新手”，到能洞悉人情冷暖的“老兵”，和惠珍把最美好的青春年华，毫无保留地献给了这条“生命热线”。她的声音，早已成为玉龙大地一道稳定而温暖的安全屏障。每次值夜班，她都会习惯性地把接警电话音量调到最大——她知道，城市虽已安睡，但它的“脉搏”仍需被倾听，而她和同事们，就是那群永远在线的“守夜人”，用声音穿透黑暗，用专业守护生命，用倾听传递这座城市的温度。

“110，是守护群众的生命热线。这份工作或许没有鲜花簇拥，没有掌声相伴，但我依然无比热爱。因为它让我的青春有了不一样的底色，让我活得自豪而骄傲。”和惠珍笑着说。