在丽江这座昼夜流淌着烟火与诗意的城市，有一道藏于幕后的风景线，无声却有力量。她们未曾身着警服穿梭于青石板街巷，却对每一条小巷、每一处拐角了然于胸；她们没有惊心动魄的抓捕瞬间，却始终凝神屏气，从此起彼伏的电波中捕捉每一丝危机的信号。她们，是古城公安分局情指中心的“最强大脑”与“千里眼”，用日复一日的坚守，编织起守护万家平安的“天网”。
和丽娇，便是这幕后队伍中耀眼的一员。扎根丽江市公安局古城分局情指中心接警员岗位3年，她以指尖的飞速敲击传递指令，以耳麦后的专注倾听感知冷暖，以温润有力的话语安抚人心，在方寸接警台之间，书写着属于丽江的平安答卷。
精准调度的“活地图”：秒级响应，生命竞速
“您好，古城110，请讲！”情指中心内，电话铃声如同城市不息的脉搏，急促却有序。和丽娇的眼前没有实体地图，却有一幅刻在脑海中的“活地图”——那是她用脚步丈量、用真心镌刻的古城区全域图景。为了实现“接警即定位、派警即精准”的目标，她把古城区的大街小巷、重点景区、学校医院、派出所辖区边界都装进心里，练就了“问即答、指即准”的硬功夫。这份底气，源于对职业的敬畏，更源于刻进骨子里的执着。
初入岗位时，为了尽快熟悉辖区情况，她把业余时间都交给了古城的青石板路。笔记本上，密密麻麻记着每一个路口的标识、每一座桥梁的朝向，甚至细化到辖区派出所的警力部署、救援力量的响应半径。“接警工作分秒必争，只有把地图刻进脑子里，才能在危急时刻为生命抢出黄金时间。”这是她常挂在嘴边的话，更是用行动践行的准则。
这份扎实的积累，在关键时刻成为挽救生命的底气。2025年5月，丽江某路段突发四车连环追尾事故，多名群众被困车内，车辆变形、现场混乱，危急时刻，报警电话急促响起。和丽娇瞬间绷紧神经，沉着冷静地启动“接警—派警—联动—跟踪—反馈”闭环处置机制。她仅凭报警人模糊的描述，精准锁定事发地点，第一时间调度辖区警力、消防救援和急救车辆奔赴现场，同时全程紧盯救援进展，与值班长高效协同、精准衔接。在她的科学调度下，被困群众在最短时间内被成功解救、妥善救治，拥堵的交通也迅速恢复通畅。2025年以来，和丽娇与同事们并肩作战，接警台累计接听报警电话超20万个，成功处置各类警情7万余起，用专业与速度筑起了一道坚不可摧的生命防线。
温情服务的“连心桥”：抚慰心灵，传递温度
接警员的岗位上，既要应对“急难险重”的突发状况，更要温暖“愁肠百结”的心灵。2025年3月的一个深夜，当城市渐入梦乡，和丽娇的接警电话突然响起。电话那头，一名刚经历分手的女子声音哽咽，带着浓浓的疲惫与绝望称，本想来丽江散心，却始终走不出情绪的阴霾，甚至萌生了轻生的念头。“我不想见民警，就想找个人说说话……”
面对这通“非警务”的求助，和丽娇没有丝毫迟疑，更没有半分厌烦。她轻轻调整语气，戴上耳麦，化身最耐心的“知心姐姐”。“我在听，你慢慢说，没关系的。”一句温柔的回应，如同暖流融化了对方心中的坚冰。在长达30多分钟的通话里，她静静倾听女子的委屈与痛苦，用共情的话语疏导情绪，用丽江的烟火气息唤起她对生活的眷恋，一点点引导她走出情绪的泥沼。当女子最终轻声说“谢谢你，我不想放弃自己了”时，和丽娇悬着的心才终于放下。
这样的温暖瞬间，在和丽娇的工作中屡见不鲜。帮走失的孩童找到焦急的父母，为迷路的老人指引回家的方向，耐心调解邻里间的琐碎纠纷，安抚游客出行受阻的焦虑……她常说：“接警员不只是信息的传递者，更是群众的‘情绪树洞’。很多时候，一句暖心的安慰、一次认真的倾听，就能拉住一个濒临崩溃的人，挽救一个破碎的家庭。”在她眼中，每一通电话都是一次心灵的对话，每一份求助都承载着群众沉甸甸的信任。
坚守奉献的“螺丝钉”：柔肩担责，静水流深
“您好，古城110，请讲。”这句话，和丽娇每天要重复上百遍，声音虽轻，却带着千钧重量。接警工作不分昼夜、节假日无休，三班倒的作息、海量的警情信息、偶尔出现的误解与骚扰电话，都是工作的常态。在2平方米的接警台前，她每天都要保持高度紧绷的状态：耳麦牢牢贴在耳边，捕捉每一个细微的声音；双眼紧盯着屏幕，梳理每一条关键信息；手指在键盘上飞速跳跃，精准录入、快速派单。高强度的工作，考验着她的体力，更磨砺着她的心理素质。
和丽娇始终以饱满的热情、严谨的态度坚守岗位。面对复杂警情，她善于抽丝剥茧、研判分析，总能敏锐发现潜在的风险隐患。2025年以来，她累计梳理推送重复警情140余起，为基层警力减负增效。她还主动协助民警开展警情周分析、月研判，深入剖析警情高发的时段与区域，为巡逻警力的科学部署出谋划策，让防控力量精准覆盖每一个需要的角落。
没有惊天动地的豪言壮语，只有默默无闻的坚守；没有鲜花掌声的簇拥，只有电波流转的陪伴。在无数个日夜里，和丽娇从未与报警人谋面，但她温柔而坚定的声音，早已成为许多人记忆中温暖的“平安印记”。她用专业诠释“对党忠诚”的誓言，用温情践行“服务人民”的宗旨，在看不见的幕后，用忠诚与担当守护着丽江的万家灯火，用声音传递着这座城市的温度。