在德宏州芒市交警大队院内的道路交通事故损害赔偿纠纷诉调对接便民服务点，总能看见德宏州芒市人民法院调解员忙碌的身影。日复一日，调解员坚守调解一线，耐心为事故双方核算赔偿金额、释法说理、居中协调，化解了一桩桩交通纠纷。自便民服务点成立十年来，累计调解交通事故案件4959件，兑付总金额达2.15亿元。

为从源头化解交通事故矛盾、减少群众诉累，2016年，芒市法院正式挂牌成立驻交警大队诉调对接便民服务点，创新搭建起集司法调解、人民调解、行政调解、保险调解、行业调解为一体的多元解纷平台。法院与保险公司专人常驻办公、联动协作，将大量交通事故矛盾化解在诉前、处置在萌芽状态，既避免了当事人耗时应诉，又快速、公正地维护了群众合法权益。

免费、自愿、公正、高效，是该便民服务点最鲜明的底色。据调解员介绍，所有调解案件均由当事人自愿申请，全程不收取任何费用。调解过程规范透明，双方当事人及保险公司到场后，由工作人员依照国家标准精准核算赔偿数额、拟定赔偿方案，再由调解员居中沟通协调、促成双方达成共识。调解成功后，当场制作调解协议书供双方签字确认，案件信息同步录入“道路交通一体化平台”，卷宗规范归档留存，每一起案件都做到流程清晰、有据可查。

一件件暖心调解案例，诠释着司法为民的温度。不久前，芒市发生一起特殊的交通事故：小型配送货车驾驶员李明（化名），与缅甸籍务工人员阿才（化名）发生碰撞。事发时，阿才驾驶无保险电动自行车停靠路边接打电话，左脚伸出支撑地面时被货车碾压，造成大脚拇指截除2厘米。

案件首次调解中，保险公司依规推进赔付流程，但款项尚未到账，加之阿才一方提出营养费赔偿诉求，双方分歧较大，调解未能达成一致。为彻底化解矛盾，双方再次到便民服务点申请调解，调解员反复沟通劝解、耐心释法明理，充分兼顾双方实际情况，最终促成双方达成和解，李明当场支付1000元补偿款，案件得以圆满办结。“每年我们都能成功调解数百起类似纠纷，有小额民生纠纷，也有涉案金额超80万元的大额赔偿案件，所有调解款项均足额分批兑付到位，真正让群众省心、安心。”调解员说道。

专业高效、公开透明、一次办结，是群众对便民服务点的普遍评价。曾在此解决交通事故纠纷的王女士由衷点赞：“很多不容易理顺的问题，在这里能够得到解决，处理方案依法依规、清晰透明，处理结果让人信服。”

据了解，芒市法院依托道路交通事故诉调对接便民点与“老法官调解室”双室联动模式，以专业化、精细化的调解服务，高效化解各类交通纠纷，成为基层矛盾治理的强劲引擎。今年6月16日，芒市道路交通安全案件“一站式办理中心”数字法庭正式投用，实现公安、司法、审判“侦诉判”无缝衔接，全面开启交通事故案件“快立、快审、快判”高效处置新模式，将以优质高效的司法服务赋能基层治理现代化。