“原以为要跑一趟江苏，没想到在家门口就解决了。”近日，一起涉及江苏省沛县一企业与临沧市镇康县4家个体工商户的外观设计专利权纠纷，在镇康县综治中心的多轮线上调解下成功化解。从线索交办到赔偿到位，全程未有一次面对面接触，却让相隔两千多公里的双方通过“云端”握手言和。这场没有进入诉讼程序的纠纷，为跨区域知识产权保护写下了一个有温度的注脚。

4月30日，一份来自临沧市综治中心的矛盾纠纷交办单摆在镇康县综治中心案头——江苏省沛县某企业发现，其合法持有的外观设计专利产品，在镇康县辖区内疑似有4家商户未经许可进行销售。权利人远在千里之外，侵权方信息模糊，维权似乎无从下手。

镇康县综治中心第一时间函请县市场监管部门协查。经核实，4家商户均为线上渠道“虚拟注册”，填报的经营地址并不存在，早已被列入经营异常名录，且为同一经营者郑某。登记电话屡拨不通，即便接通也遭对方否认身份后挂断。面对这张“人找不到、地址对不上”的交办单，综治中心没有简单退回或告知走诉讼程序，而是决定“再试一次”。

“失联”不能成为终点。调解员一边向江苏企业如实说明核查情况，建议其保留诉讼权利；一边坚持定期拨打郑某、吴某的电话。

“外观设计专利是创新者的心血，销售仿品即便获利不多，法律上也要担责。”调解员没有一上来就念法条，而是用拉家常的方式释法说理，逐步化解对方的抵触情绪。当郑某表示“愿意赔，但觉得对方要价不合理”时，调解员意识到，破冰只是第一步，真正难的是弥合金额上的分歧。

县综治中心采取“背靠背”线上沟通。一方面，向权利人详细说明涉案商户无实体经营、实际销量极小、主观过错较轻等客观情况，建议适度下调预期；另一方面，引导郑某换位思考——“如果别人仿冒你的产品，你会怎么想？”几轮协商后，双方各让一步。郑某按约赔偿，并承诺立即下架、停止销售所有侵权产品。赔偿款到账后，该企业当场表示撤回相关起诉，不再追究民事责任。

至此，这起跨越两千多公里的矛盾，没有走上对簿公堂的“快车道”，而是驶入了多元解纷的“缓冲带”，双方以情理法交融的方式握手言和。

从“失联”到“连线”，从对立到和解，镇康县综治中心用不厌其烦、情理交融的柔性沟通，打破了行政边界与空间阻隔，让“云端”调解成为跨区域知识产权保护的新路径。这场没有法官敲槌、没有当事人奔波的“无声诉讼”，既守住了法律的底线，也传递了司法的温情，折射出新时代“枫桥经验”在边疆基层的生动实践。当维权不再遥远，当解纷不再冰冷，公平正义便以更轻盈、更智慧的方式，抵达每一个需要它的人身边。