近年来，西双版纳州景洪市人民法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，以“象往调解室”为主阵地，持续深化多元解纷体系建设，让新时代“枫桥经验”在边疆民族地区落地生根。

一纸合同引发四年积怨

2022年12月，景洪市某村四户村民将土地租赁给被告及其经营的园林绿化公司，用于种植观赏花卉绿植，双方签订《土地租赁协议》。

起初，合同履行顺畅。但自2023年12月起，被告开始拖欠租金。原告多次催讨无果，遂向景洪市法院提起诉讼，追讨2023年12月至2025年7月的租金。该案经法院调解结案，被告履行了付款义务。然而，2025年7月之后的租金再次“石沉大海”，被告以“经营困难、资金链断裂”为由拒绝支付。四户村民于2025年12月再次向法院提起诉讼，要求解除合同、收回土地。

特邀调解员的“破冰三式”

考虑到该纠纷涉及四户村民、四份合同，属于关联系列案件，立案庭将其集中分流、统一指派，由“象往调解室”特邀调解员并案处理、一体推进，避免分头调解带来的效率损耗和裁判尺度差异。接手案件后，调解员针对“二次起诉”纠纷矛盾深、积怨久的特点，递进式展开“破冰三式”调解工作。

第一步：突破沟通壁垒。案件受理初期，被告抵触情绪强烈，多次拒接电话、回避沟通。调解员并未止步于程序性通知，而是秉持“如我在诉”的理念，通过短信平台持续、耐心地向其释明调解作为非诉解纷渠道的优势与效力，最终以真诚和专业消融了当事人的心理隔阂，促使其主动回应，为后续调解打开了突破口。

第二步：线上调解破局。调解员通过人民法院调解平台，组织双方进行“云上”沟通，并敏锐捕捉双方的核心诉求与顾虑，以“诉讼周期长、执行风险大”为切入点，引导当事人跳出对立思维。

第三步：因势利导促和。确认双方情绪缓和后，调解员分别开展背对背调解：对原告，客观分析诉讼程序的周期成本与执行不确定性，引导其理性决策、抓大放小；对被告，阐明拖延履约将面临的信用损失与执行压力，促使其主动担责、尽快清场。经过多轮疏导，四户村民同意放弃追讨剩余租金，被告承诺限期清走绿植并解除合同。从收案到土地恢复平整、纠纷彻底化解，整个过程无开庭、无判决，依靠的是调解员数十通电话的耐心疏导、数十条微信的温情沟通、数次视频的云端连线，充分彰显了先行调解“低成本、高效率、柔性化”的制度优势。

近年来，景洪市法院推动多元解纷机制走深走实，探索形成“三个融合”工作法，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解。2026年以来，全院通过非诉方式化解各类矛盾纠纷648件，特邀调解员月均调解成功162件，“象往调解室”等特色品牌影响力持续扩大。

一是“线上+线下”融合，打破调解时空限制。强化运用“一张网”科技赋能司法，推进网上立案、人民法院诉讼服务平台的使用，实现“网上立案、云上调解、开庭审理、电子文书送达”全流程办案，努力使人民群众感受到司法为民的“速度”与“温度”。今年以来，通过线上调解矛盾纠纷2315件。

二是“情理+法理”融合，做实实质性化解。坚持“以情为先、以理为主、以法为盾”。先通过情感疏导消弭当事人对立情绪，再释明法律厘清权利义务，最后履约督导巩固调解成果。本案中，调解员既体谅被告经营困难，又向村民讲清诉讼风险，最终抓住土地征收契机促成和解。

三是“专业+乡土”融合，建强调解员队伍。构建“1+N”复合型调解团队，以“云南百佳法律明白人”等本土骨干为“领头雁”，吸纳乡贤能人、退休法官、行业专家等力量，形成“专业引领+乡土支撑+行业协同”的调解矩阵，全院有在册特邀调解员119名，为纠纷化解按下“加速键”。