近期，一批长期未化解的陈年矛盾纠纷，在普洱公安矛盾纠纷化解队的攻坚下，实现案结事了人和。一起持续多年的婚恋家庭纠纷，曾让双方长期对立、心结难解，普洱公安矛盾纠纷化解队介入后，不仅厘清了权责，还帮当事人解决了低保、公益性岗位等实际困难，实现了实质性化解。
2025年8月以来，针对长期未结的矛盾纠纷攻坚难题，市公安局党委高度重视，组建“普洱公安在行动矛盾纠纷化解队”，集结“老干智慧”，凝聚多方力量，将调解现场搬到田间地头、小区凉亭，用有温度、有力度的举措破解“陈年积案”，让平安底色更浓厚、民心更温暖。
化解矛盾，既要懂政策法律，更要懂人心。化解队的核心优势，在于盘活了一批“人熟、地熟、情况熟”的老干部力量。市公安局及10个县（区）共组建12支化解队，形成“市局+县区”两级联动、全域覆盖的攻坚架构。为了让每一份力量都用在刀刃上，警方为队员建立“一人一档”能力数据库，根据纠纷类型、复杂程度精准匹配攻坚力量，实现“人岗相适、人尽其才”。
光有经验不够，专业能力还要持续“充电”。化解队建立“定期集训+随案教学”机制，每月邀请法官、律师、信访骨干，围绕调解策略、心理学技巧等内容授课。更接地气的是“一案一复盘”实战教学，主办队员分享典型案例的攻坚得失，提炼关键突破点，形成17份工作指引，为一线化解工作提供“操作手册”。一套制度体系同步筑牢根基：市县乡村四级挂联包保、清单分级交办、定期跟踪回访等五项制度，明确了化解队的职责边界、工作流程和纪律要求，让每一起纠纷都有专人管、有专人盯。
矛盾纠纷就像“疙瘩”，拖得越久越难解。化解队队员深知，攻坚积案，必须沉到一线、压实责任。普洱全市被划分为2个攻坚片区，市级化解队包联重点县（区）及重大复杂纠纷，县级化解队覆盖乡镇（街道）及一般积案，形成“一片一队、一队一长、一案一责”的责任体系。市公安局化解队挂包思茅区、澜沧县期间，队长每月带队驻点，梳理出19起重点积案，逐一建档、逐项攻坚。
“每月下沉基层不少于10天，每案走访当事人不少于3次，每周工作会商不少于1次”，这“三个必须”成为化解队队员的工作硬指标。在此基础上，普洱警方创新“三色管理、挂图作战”机制：按复杂程度将纠纷标注为红、橙、黄三色，分级分类推进化解。红案重点攻坚，橙案专班推进，黄案快速处置，再通过“月通报、季分析、年总结”的激励机制，倒逼责任落实。截至目前，化解队已成功化解红色矛盾纠纷10起、橙色矛盾纠纷102起。针对不同纠纷的特点，队员们量身定制化解方案：情绪对立严重的，先“冷处理”再分步调解；疑难复杂的，用案例引导加风险警示；历史遗留的，坚守“尊重历史、兼顾现实”原则。这套精准施策的打法，让全市治安领域矛盾纠纷化解率达到99.5%。
调解不能坐在办公室里“纸上谈兵”，要走到群众身边，才能找到问题的根。这是化解队队员们的共识。在墨江县，一起长达20年的邻里土地纠纷，曾让两家人反目成仇。化解队接手后，拿出“望闻问切”工作法：“望”现场环境、当事人神情，捕捉隐性诉求；“闻”双方陈述、群众评价，还原事件全貌；“问”纠纷经过、利益关切，找准矛盾核心；“切”问题根源、法律依据，明确化解方向。
队员们5次走访涉事农户和19户邻居，查阅9份历史档案，召开5次座谈会，终于厘清了争议焦点，为化解工作奠定了坚实基础。截至目前，全市化解队累计走访群众6300余人次，查阅资料640余份，形成专项调研报告46份，精准锁定各类矛盾症结116个。
调解场景的“下移”，更让矛盾化解多了几分温度。化解队打破办公室的局限，将调解现场搬到田间地头、社区广场、小区凉亭，推出“您说我听”“院坝协商”“喝茶评理”等接地气的模式。在多起邻里、噪声、物业纠纷中，化解队没有简单“各打五十大板”，而是通过现场协商、乡贤说和、律师释法，成功促成双方握手言和，不少当事人还共同签订了《邻里和谐公约》。
单靠公安一家的力量，难啃所有“硬骨头”。矛盾化解的关键，在于构建“联动共治”的善治格局。化解队主动对接综治中心、法院、司法所、信访等部门，建立常态化联动机制，每月召开联合调度会，共享信息、会商思路。针对跨部门复杂纠纷，采取“一事一专班”模式，明确牵头与配合单位，协同推进化解。
在处置一起长达5年的小区物业纠纷时，化解队联合住建、市场监管部门开展联合指导，规范服务行为，邀请律师现场释法，组织业主代表与物业面对面协商，最终促成和解，保障了180余户业主的合法权益。截至目前，全市已开展市、县、乡三级联合调处协商270次，成功化解跨部门、跨领域纠纷180起，全力防范化解各类风险隐患，将大量不稳定因素化解在萌芽、处置在未发。
社会力量的加入，让“柔性调解”更有成效。普洱警方广泛吸纳老党员、老教师、乡贤、退休干部，组建40个“银发调解团”“乡贤评理堂”，专门化解家庭、邻里等“柔性纠纷”。同时，调解现场也是普法课堂，化解队在调解过程中融入法律法规讲解，累计开展法治宣传130余场，发放资料4.6万余份，让6.7万余名群众在潜移默化中增强法治意识。
如今的普洱山乡、城市社区，矛盾纠纷化解队奔走在街巷院落、田间地头，把耐心服务送到群众身边，把矛盾纠纷化解在基层一线，用真心解开群众“心结”，用实干守护一方平安，为边境多添一份祥和与安心。