“以前解决纠纷，要跑好几个部门，来回折腾。现在好了，只要到家门口的综治中心就可以了，真的很省心很暖心！”近日，在红河州泸西县综治中心顺利反映劳资纠纷的李女士感慨道。她的切身感受，正是该县全力构建“一站式”矛盾纠纷调处平台、提升基层治理效能的生动写照。

多部门联动 矛盾纠纷“只进一扇门”

走进红河州泸西县综治中心，功能分区清晰明了，公安、检察、法院、司法、信访、人社6家常驻单位窗口井然有序，16家行业主管部门轮流入驻，应急、民宗等部门随时响应。泸西县综治中心采取“常驻+轮驻+随驻”模式，统筹整合调解、仲裁、听证等多元服务，并引入专业律师、开远铁路运输法院、红河州银行保险业人民调解委员会驻泸西县调解工作室等多方力量，让群众“只进一扇门、办妥烦心事”。正如李女士所言：“现在到综治中心，进一扇门就能把事儿办妥，太方便了。”

目前，全县96个综治中心已实现“五有”目标，县、乡、村三级联动服务体系基本形成，群众遇到婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、债务纠纷、交通事故纠纷等，都可以来到这里“讨个说法”。

规范化办理 风险隐患“全闭环管理”

“我向综治中心反映一次后，这些叔叔阿姨就不停地来回奔波，帮我拿回了遗产，压在心里这么久的大石头，总算落地了，感谢你们。”2025年5月，余某在泸西县综治中心送锦旗时激动地说。中枢镇居民余某因遗产纠纷来到县综治中心求助，县综治中心当即组织相应窗口人员对该起纠纷进行分析研判，通过实地调查、做思想工作、调取证据、主持调解，最终帮其顺利维权。

这一高效处置得益于泸西县综治中心织密部门联动的“一张网”，通过“群众点单、中心派单、部门接单”的闭环机制，推动建立“一个平台统揽、一套机制运行、一个整体运作”的工作格局。“我们要确保每个带着‘问题’走进来的人，都能带着‘答案’回家。”泸西县委政法委有关负责人介绍说，县综治中心通过规范化建设，进一步畅通了登记受理、研判风险、分类流转、跟踪督办等闭环流程，推动各类矛盾纠纷和治安隐患全量掌握、闭环流转。

上门式服务 平安幸福“可触、可感、可预期”

泸西县综治中心组织开展“用脚步丈量平安”遍访行动，有效整合进驻力量和资源，组建五支“蓝马甲”综治服务小分队，打造未成年人保护、反诈骗、道路交通安全、婚恋家庭和邻里纠纷调处等系列精品普法课件，直插矛盾纠纷集中、警情高发、隐患突出的乡镇、村（社区）及行业场所，提供专业、精准、有效的“上门服务”，主动开展线索摸排、纠纷调解、法治宣讲与民意征集，变“坐等上门”为“主动问需”，让群众诉求第一时间被倾听、矛盾第一时间被介入、心结第一时间被疏导，将矛盾风险隐患消除在萌芽状态，让群众安全感与幸福感变得可触、可感、可预期。遍访行动开展以来，“蓝马甲”已累计下沉力量75人次，走访村（社区）9个，开展上门服务43次，调处稳控红色矛盾纠纷8件。

自2025年实体化运行以来，泸西县综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过建强阵地、下沉力量、完善机制“三位一体”的系统建设，将综治中心打造成了回应群众关切、化解基层矛盾、促进社会和谐的核心枢纽。截至目前，累计受理各类矛盾诉求626件，成功化解548件，办结率达87.5%，推动综治中心从“有形覆盖”向“有效覆盖”升级，让“有矛盾到综治中心”成为群众共识。