一间48.6平方米的屋子，能干多少事？保山市昌宁县耈街乡的答案是：接待群众来访、调处矛盾纠纷、调度应急处置，都在这里办。截至目前，录入“云综治”平台的99件矛盾纠纷，已办结98件。今年以来，耈街乡聚焦综治中心标准化、实体化、规范化运行目标，从场所建设、部门入驻、机制运行、督办落实、信息赋能五个方面精准发力，把“矛盾不出乡”从一句承诺，变成一套流程。

48.6平方米，设置三个功能区域

耈街乡严格对标基层综治中心建设标准，完成统一规范挂牌，坚持便民利民、全域覆盖的选址原则，把48.6平方米的空间划为业务办公室（21.96平方米）与综合服务大厅（26.64平方米）。设置综合接待窗口、多元纠纷化解、综合指挥调度等功能区域，电脑、打印机等信息化办公设备全部配齐并常态化投入使用，群众来访接待、日常业务处置、应急指挥调度都能在这里完成。

“常驻+轮驻+随驻”，一个窗口受理

耈街乡推行“常驻+轮驻+随驻”联合办公模式，由综治中心专职主任统筹推进日常工作，整合平安法治办、派出所、司法所、法庭、信访等核心部门力量，重点部门全员常驻。岗位职责、日常值守、协同办公等管理制度同步健全，部门壁垒就此打破——群众诉求实现“一站式受理、集约化处置、多部门联动”，办理效率明显提升。

从走访排查到依法调处，环环有人管

走访排查、登记受理、会商研判、分流交办、依法调处——耈街乡把矛盾纠纷处置全流程串成一条链，严格落实综治工作“四个一”制度，用常态化会议调度推动落地。2026年以来，累计召开周工作例会36次、月分析研判会9次、季度工作调度会3次，定期复盘辖区风险隐患，研判治安形势和矛盾态势，让平安建设、纠纷化解、风险管控靶向发力。

“件件有回音，事事有着落”

严格执行矛盾纠纷分级处置流程，各类信访诉求、矛盾纠纷、风险隐患全部台账化管理、清单化推进，全流程跟踪督办。对超期未办结、化解成效不佳的事项，及时下发督办提醒，把岗位责任、个人责任压实到人，确保群众合理诉求得到及时回应——不让矛盾积压，不让问题拖延。

数据上云，风险看得见

耈街乡落实“云综治”平台数据归集要求，推动矛盾纠纷、重点人员、重点场所等治理数据全量录入、动态更新，联动行业主管部门建立数据共享、信息互通机制，同步严守信息安全保密纪律。截至2026年9月16日，平台累计录入矛盾纠纷99件，办结98件、在办1件；派出所专项排查矛盾纠纷52件，全部完成分析研判，落实26名重点人员稳控措施；累计排查重点场所493个，划定一般关注场所9个、中风险场所13个；排查建档重点人员133人，全部建立专项研判管控台账。同时，矛盾纠纷“大走访大排查大化解”专项行动高质量完成，村组、农户走访全覆盖，走访完成率达125%，精准排查化解各类基层治理风险隐患。据悉，耈街乡将持续深化综治中心规范化建设成果，不断优化联动处置机制、提升数字治理能力，常态化抓实风险排查、矛盾化解、平安管控，持续提升基层社会治理精细化、现代化水平，守护辖区社会大局和谐稳定。