临沧市云县综治中心“云心”心理咨询室成立以来，坚持以心架桥、以治定向，整合多系统专业力量，组建“云心心理服务团”，将心理服务嵌入矛盾化解、特殊群体关爱和社会治理各环节，走出了一条“心促善治、治润人心”的基层治理新路子。

 

 

筑牢阵地，夯实心理服务基础

建强队伍，打造阵地。从全县教育、公安、监狱系统筛选持有国家心理咨询师或社工师资质的专业人员，组建核心团队，其中包括国家二级心理咨询师2人、三级4人、社工师5人，人均咨询时长超100小时。同时，依托综治中心规范化建设，打造功能齐全的心理咨询中心，划分咨询区、情绪宣泄区、沙盘区，配置专业设备，提供安全舒适的服务环境。

优化模式，便民利民。实行“固定坐班+预约服务”“线上+线下”的“双轨”运行模式。群众通过综治中心热线预约，工作日由成员固定坐班，提供线上线下两种咨询方式，有效提升服务可及性和时效性。

 

 

深耕一线，精准回应民生需求

疏导前置，以心促和。针对家庭矛盾、邻里纠纷、劳动争议等，先由“云心”心理咨询室介入，运用共情倾听、情绪疏导、认知重构等技术缓解对立情绪，再联合调解员开展法理调解。

评估到人，个案暖心。针对社区矫正对象、未成年人、严重精神障碍患者家属等群体，推行“心理评估+个性化辅导”模式。通过绘画疗法、沙盘游戏等了解心理状态和潜在风险，制定一对一疏导计划。自2025年6月挂牌至今，累计开展个案咨询54次、127小时。针对厌学、拒学、网络成瘾及人际交往困难的青少年群体，咨询师有针对性地设计干预方案，有效缓解情绪困扰和行为问题。

科普入户，全民健心。持续开展心理健康进社区、进学校、进机关、进企业活动。2025年，共开展职工团体辅导6场，覆盖学校、机关、企业、社区；利用假期开展青少年团体辅导2期，分别在城区和大朝山菖蒲塘村委会举办，每期3天，设置人际沟通、性教育、职业生涯规划等12个主题，采用案例讲解、情景模拟等体验式教学，帮助青少年提升心理韧性。积极参与“青春伴航”青少年成长团辅暨家长学校活动，反响热烈。

 

 

机制赋能，激活治理协同引擎

网格派单，联动快反。网格员作为前端“探头”，发现并上报群众心理困扰、情绪异常等诉求；综治中心研判后精准派单至“云心”团队；团队按需提供线上疏导、即时介入或专项服务，打通心理服务与网格化治理衔接堵点，实现从被动等待到主动发现、从单兵作战到协同联动。

双向赋能，提质增效。团队为综治中心工作人员、网格员开展心理知识培训，涵盖沟通话术、情绪安抚、危机识别等，提升前端预警能力；邀请经验丰富的调解员为团队讲解基层矛盾纠纷特点、群众工作方法，提升心理服务与治理需求的适配性。通过双向赋能，形成“心理+治理”协同合力。

反馈闭环，持续优化。通过线上问卷、线下座谈、电话回访收集意见建议，据此优化服务。增设周末咨询时段，在青少年团体中增加家长同步辅导，在职工团辅中融入职场压力管理专项。服务满意度不断提升，知晓度和美誉度逐步扩大。

淬炼内功，锻造专业心防队伍

建立常态化学习机制：每月前三周周五开展线上学习，系统学习各流派理论；最后一周周五举办地面学习，包括个案督导和实操训练，由11位咨询师轮流呈报个案进行同辈督导，借助外部资源，与云南省社会心理学会等建立联系，积极参与学习交流。

下一步，“云心”心理咨询室将继续依托综治平台优势，坚持公益方向，将拓展“线上+线下”融合服务，深化与教育、司法、民政等部门联动，推动心理服务进校园、进矫正、进救助；建立专家督导长效机制，提升专业胜任力；探索心理服务与社会工作、志愿服务深度融合，打造可复制、可推广的基层心理治理“云县样本”。