近年来，曲靖市公安局麒麟分局始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化公安政务服务作为深化“放管服”改革、提升社会治理效能的重要抓手。通过持续推进便民增效、强化数字赋能、做实暖心服务，不断提升政务服务质效，着力破解群众办事过程中的难点、堵点问题，以务实举措回应群众对公安政务服务的新期盼，持续增强群众获得感与满意度。

简政便民，推动办事提速增效

聚焦户籍、出入境、车驾管等群众办理频次高的业务领域，大力推行“一窗通办”“跨省通办”“一站式”服务模式。在麒麟区政务服务中心设立公安综合窗口，配备专职导办人员，为办事群众提供全流程业务指引，45项公安行政事项实现“就近办”；精简办事材料20余项，落实“容缺受理”“告知承诺”便民举措，真正实现“进一扇门、办多件事”，让群众办事少跑腿、更省心。

数字赋能，打造智慧便民服务

依托“互联网+公安政务服务”平台，开通无犯罪记录证明网上申办渠道；“交管12123”小程序可办理41项车驾管业务，群众足不出户就能完成业务预约、申请、缴费、查询等全流程操作。在14个派出所建成“一站式”综合服务窗口，布设自助服务终端20台，提供24小时“不打烊”自助服务，身份证、户口本、驾驶证等相关业务可实现“自助办”“网上办”，真正做到以“数据跑路”代替“群众跑腿”。

暖心服务，用心回应群众期盼

坚持以“小切口”做好“大服务”，立足群众实际办事体验，推出一系列有温度的便民举措。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，开通办事“绿色通道”，提供优先办理、全程代办服务；针对上班族、学生等时间不便的群体，推行“延时服务”“周末预约办”“错时办”弹性服务机制。常态化开展“上门办证”“送证到家”服务，累计为群众提供上门服务200余次。

全面落实服务评价制度，实行“一事一评”闭环管理，对群众给出的差评做到100%回访核实、整改提升。今年以来，办理户籍业务6万余件、出入境业务7800余件，服务评价满意率达99.8%。同时开通“3110110”民意热线，常态化开展群众满意度回访，广泛收集群众意见建议，持续优化办事流程，切实做到“民有所呼、警有所应”。

民生服务无小事。下一步，麒麟公安将继续立足群众需求，不断优化政务服务供给，把便民利民落到每一件小事上，持续提升群众办事体验和满意度。