2026年1月至7月，昆明市公安局西山分局海口派出所共接报矛盾纠纷警情1042起，成功化解率达97.41%，接报警情同比下降3.07%，刑事警情下降28.29%，治安警情下降30.34%。

海口派出所综合指挥室里，情报研判岗民警正在“智慧平台”检索比对，系统弹出一组比对结果——王某与张某因感情及经济纠纷，已有多次报警记录，在最近一次记录中，王某扬言将采取极端行为。派出所立即启动重复警情处置流程、重点盯办，对矛盾双方调解干预，有效防范矛盾纠纷发酵升级，坚决守住辖区安全稳定底线。

这是海口派出所日常工作的一个缩影。近年来，海口派出所立足“派出所主防”职能定位，依托综合指挥室和“智慧平台”，聚焦重复警情和矛盾纠纷两大治理难点，构建“全链条、全流程、全闭环”干预处置体系，推动重复警情从“被动接警”向“主动治理”转变、矛盾纠纷从“单一调解”向“多元共治”升级。

智慧“过筛” 让重复警情浮出水面

过去，同一纠纷多次报警，往往是“接一次、处一次”，缺少串并研判，一些潜在风险容易被忽略。

如今，综合指挥室情报研判岗每日利用“智慧平台”，对辖区全量警情进行“过筛式”比对——同一号码、同一地址、同一事由、同一当事人，只要出现重复或同类警情高发的情况，系统自动预警，信息第一时间推送给处警民警和责任社区民警。

  

“警情是基层治理的‘晴雨表’，背后连的是民生，而重复报警背后往往是群众最关切的急难愁盼问题。”海口派出所所长说。“智慧平台”让过去容易被忽略的重复报警浮出水面，为主动干预提供了精准“靶向”。

有重复报警记录的警情，所领导重点盯办，社区民警牵头，联合街道综治办开展调解工作，每月进行跟踪回访，确保矛盾纠纷真正化解。

  

以王某与张某的感情纠纷为例——综合指挥室通过系统研判发现，二人已多次报警，当事人情绪激烈、扬言将采取极端行为，存在较大安全隐患。综合指挥室立即将研判报告推送给处警民警和值班所领导。处警民警依法将王某带回派出所进行法治宣传教育，有效控制了现场态势。与此同时，综合指挥室将此警情及时推送至街道、社区，民警联合街道、社区及当事人亲属，先后多次上门开展矛盾化解工作。最终，这起纠纷得以实质性化解。

闭环“接力” 从接处警到社区跟进无缝衔接

为防止“调解完就反弹”，海口派出所建立“首接负责+社区民警跟进”机制。处警民警能现场化解的矛盾，签订调解协议并录入平台；暂时难以化解的，在次日交班会上详细说明纠纷具体情况，由责任社区民警接手，建立“一事一档”，明确责任民警和化解时限。

  

与此同时，派出所实行“一警情三推送”机制：现场警情推送给处警民警，后续跟进推送给社区民警，重大矛盾推送给综治中心。每起重复警情和矛盾纠纷都必须经过三次以上回访，确认稳定才能定性“调处成功”。2026年以来，海口派出所已调处成功28起重复、多次报警的矛盾纠纷，跟踪回访率达100%。

  

辖区一起婚约财产纠纷便是典型例证。当事人何某被骗16万余元彩礼，法院判决要求对方于2025年10月1日前全额退还。但在履行期未到时，何某因多次讨要未果而反复报警，并扬言将采取极端行为。综合指挥室启动重点警情跟踪盯办机制，配合社区开展常态化联络回访，实时掌握其行为表现和现实状态，适时调整工作策略。所领导、社区民警联合海口街道办工作人员持续开展工作，前后历时大半年、跟踪回访6次，16万余元彩礼于2026年6月14日全部追回，矛盾纠纷得以圆满化解。

多元“共治” 村社协同综治联动攥指成拳

矛盾纠纷往往涉及多个部门，单靠派出所难以根治。海口派出所依托“2+3（1）+N”矛盾纠纷调处机制，构建“警社村”融合体系，将社区民辅警嵌入村（社区）网格，积极联系对接街道、社区、妇联、司法所、拘留所等部门，建立多元立体的调解处置机制，变“单打独斗”为“协同作战”。

  

对涉及面广、化解难度大的矛盾纠纷，派出所及时提请街道综治中心牵头，启动联动联调机制，联合相关部门共同介入。

2026年7月，辖区居民毕某酒后怀疑妻子与他人有暧昧关系，在家中持刀威胁妻儿。综合指挥室接警后立即研判，同步调取人员背景信息和地址信息，推送给处警民警。民警到场后，通过执法记录仪实时回传画面，综合指挥室全程盯看现场态势，及时提醒民警规范取证、对当事双方进行物理隔离。当天深夜，毕某因威胁他人人身安全被依法行政拘留。

拘留不是终点，化解才是目的。派出所与拘留所建立“拘调融合”双向通报机制，人在拘留所里，调解工作同步跟进。事情发生翌日，综合指挥室将该起纠纷推送至拘留所、街道办事处和社区。毕某拘留期满当日，社区民警也到场开展工作。毕某当场承认错误并保证不再发生类似情况，家属表示谅解，矛盾得以实际化解。

常态复盘 让每一次处置都成为“标准答案”

海口派出所以“智慧平台”和“一标三实”基础信息采集为抓手，对辖区各类矛盾纠纷警情实行常态化电子建档管理，由综合指挥室对典型、高发纠纷进行梳理汇总、分类归档。2026年以来，累计归档治安调解49起、人民调解35起。

  

在此基础上，派出所建立常态化总结复盘机制：每周梳理处置规范、化解成效突出的典型案例，在交班会上通报推广处置经验和工作方法；对调解难度大、暂未调解成功的疑难矛盾纠纷，统一在交班会上集中会商研判，制定针对性化解举措和跟进方案。通过持续不断的总结复盘和制度优化，海口派出所逐步完善了各类矛盾纠纷和重复警情的标准化处置流程，切实提升了精准处置、源头治理、闭环化解的能力。

从“就警情处警情”到“通过警情看治理”，海口派出所依托综合指挥室这一“智慧大脑”，以智慧“过筛”精准识别风险，以闭环“接力”确保无缝衔接，以多元“共治”凝聚化解合力，以常态复盘推动持续优化，走出了一条具有自身特色的矛盾纠纷和重复警情全链条治理之路。

下一步，海口派出所将持续深化“智慧警务+多元共治”模式，进一步做强综合指挥室，做实社区警务、做优综治联动，努力把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，以高水平安全护航高质量发展筑牢辖区平安防线。