为让基层警务工作适应信息时代发展新要求，借力“微”平台更好地提高工作效能、服务群众，发动群众积极参与基层治理，进一步提升群众安全感和满意度，近期，玉溪市澄江市公安局九村派出所打破传统服务模式，建立警民服务渠道，开通九村派出所民警便民服务微信号，在日常工作中点对点服务、视频化传输、标签式管理，拉近警民距离，提升管理服务水平。

点对点服务

“请大家外出期间关好门窗，注意防火防盗。”针对九村辖区村落分散，群众安全防范意识薄弱等实际，民警加入辖区各村（社区）微信群，开通普法宣传、警务提示、民生答疑、便民求助服务，常态化推送反诈防骗、农事安全、财产保护、邻里纠纷、应急求助等实用内容，让法治宣传精准落地、安全提示直达末梢。

民警当起“客服”，“秒级”响应社情民意，让服务群众马上办成为现实，群众可以通过微信号、二维码和手机号等方式添加民警为微信好友，“点对点”进行业务咨询、线索举报，接受法治宣传。

  

“以前有事要跑派出所，现在手机上发个消息，民警就知道了，问题解决得又快又好！”辖区群众老李连连点赞。

视频化传输

只要群众有需要，拿出手机“喊一喊”，就可以找到民警咨询服务，群众不仅可以通过文字、图片、语音等多种形式向民警咨询提问和建议留言，还可以实时进行视频通话。如此一来，更加有效地拓展了民警服务群众的渠道，进一步提升了基层治理水平。

  

2026年4月，九村辖区一名养殖户家中60余只山羊夜间走失，价值近20万元，群众自行进山搜寻无果，焦急万分。在微信上接到求助后，民警第一时间核实情况、安抚当事人情绪，同时通过村组微信群扩散寻羊信息，组织开展分片联动搜索，快速帮群众找回全部走失山羊，为群众挽回了经济损失。

  

从“脚板警务”到“指尖警务”，转变的不仅是民警的服务方式，更是为民服务的初心与担当和警民之间的情感联结。

标签式管理

“我们的微信好友成员包括辖区党政机关干部和街道、社区工作人员，学校和企事业单位的负责人、治安积极分子等，我们在接到群众问题反映和求助时，会第一时间咨询相关单位和人员，并及时进行反馈，搭建起警民沟通联系的新桥梁。”民警说道。派出所民警在添加好友的基础上，分门别类建立校园安全、娱乐场所、旅店业管理、单位企业等标签，在给微信群和好友们贴上标签后，及时向他们发布相关法律宣传信息、防范建议、预警提示，切实提升治安管控能力和社会服务效能。

  

辖区群众小王笑着说：“以前身份证到期办理换证，不知道需要什么材料，也不知道派出所上下班时间，现在有了民警的微信号，民警会告诉我们需要材料，还贴心地提醒我们办理身份证时注意着装等事项，太方便了！”

截至目前，九村派出所民警微信号累计推送普法知识、安全提示2000余条次，覆盖辖区群众7000余人，线上答复群众咨询330条次，累计帮助群众解决困难60余个，真正实现法治宣传常态化、警务服务便捷化、惠民举措常态化。

  

下一步，九村派出所民警将持续优化微信服务，不断丰富宣传内容、拓宽服务覆盖面，持续放大线上法治赋能、便民助民、安全防范等工作成效，持续夯实“主防”根基，全力维护辖区社会治安稳定。