近年来，大理州大理市公安局双廊派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣文旅发展定位，聚焦游客需求、景区特点、群众期盼，创新构建“暖心服务、细心防控、耐心调解、忠心铸队”的“四心”旅游警务工作体系，以“四心”筑牢平安防线，全力守护苍山洱海的平安与温度，让每一位游客都能安心游、舒心游、放心游。

深耕“暖心服务” 让旅途更有温度

坚持“服务围着游客转、警力围着需求布”，把便民服务做深做细做实。依托景区警务点打造“暖心服务驿站”，配齐急救包、充电宝、雨伞、旅游地图等物资，推行“白语+普通话”“双语”服务，让游客在语言不通、路线不熟、物资紧缺时都能“找得到人、办得好事”。深化“客栈专管员”上门服务，组织民警定期走访民宿客栈，开展安全指导、反诈宣传、政策咨询，将警务服务延伸至游客“家门口”。今年以来，累计为游客提供指引、救助、失物招领等服务700余人次，收获游客锦旗、表扬信20余件，让“双廊公安”成为游客心中的“暖心符号”。

做实“细心防控” 让景区更有安全感

针对景区客流密集、警情复杂的特点，牵头构建“立体化、精细化、智能化”治安防控体系。发挥“主心骨”作用，整合骑警队、步巡队、红袖标志愿者力量，实行“定点驻守+动态巡防+视频巡查”模式，在古镇街巷、码头渡口、网红打卡点划定4条核心巡线、6个重点点位，实现巡逻防控无盲区、无死角。建立“差异化”勤务机制，旅游旺季增派警力强化客流疏导、秩序维护，淡季开展隐患排查、素质提升，确保安全防控不断档。

做优“耐心调解” 实现矛盾“零激化”

坚持“矛盾不上交、化解在基层”，以“耐心”换“民心”，筑牢景区和谐稳定底线。派出所牵头成立“涉旅矛盾调解专班”，整合客栈协会、市场监管等力量，构建“支部主导、多方参与、联调联动”的调解格局。针对消费纠纷、住宿争议、导游服务等，推行“现场受理—就地调处—回访反馈”闭环机制，做到“小事不出商圈、大事不出景区”。创新“白族调解”模式，用乡音化解隔阂，让群众在情感认同中接受调解。今年以来，累计化解涉旅矛盾纠纷290余起，调解成功率达98%以上，实现“案结事了、人和景美”。

筑牢“忠心铸队” 实现执法服务“零投诉”

坚持以党建带队建、以队建促业务，把队伍打造成旅游警务的“硬核支撑”。常态化开展学习、警示教育、廉政谈话，教育引导全体民警、辅警筑牢政治忠诚、严守纪律底线。聚焦旅游警务实战需求，开展应急处突、群众工作、规范执法等专题培训，组织党员民警带头钻研民宿管理、文旅政策、地方民俗，不断提升专业素养。深化“党员先锋岗”“党员责任区”创建，让民警、辅警在防控一线、服务一线、整治一线亮身份、作表率，以过硬作风、精湛能力扛起守护双廊平安的重任，打造一支“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的公安铁军，让平安成为双廊文旅最鲜明的底色，为建设平安大理、美丽大理贡献力量。