近日，一名重庆游客在玉龙雪山景区游览时，不慎将手机遗失在大巴车上。因手机内存有重要资料，游客焦急万分，遂通过“丽警在线”微信小程序向公安机关求助。接到游客的求助信息后，丽江市公安局立即指令辖区派出所出警处置。玉龙雪山警务室值班民警经多方查找，联系上大巴车司机，最终帮游客找回失物。

这起暖心的寻物小事，折射出丽江公安依托数字化手段、深耕便民服务的实践。丽江公安聚焦市委、市政府中心工作，持续优化“五心警务”30条举措，打造“丽警在线”智慧服务平台，全方位保障市民和游客出行安全、服务经营主体、守护城市安宁。

无需下载安装应用程序，用户通过微信搜索，或关注“云南丽江警方”微信公众号，即可一键进入“丽警在线”小程序。小程序首页汇聚了天气预报、实时路况、身边警务室等功能板块，市民和游客足不出户，便可查询出行资讯、定位服务网点。

丽江市公安局情报指挥中心指挥调度大队教导员介绍：“点击‘停车场’，系统会自动推送周边免费停车场；点击‘身边警务室’，系统会快速匹配距离用户最近的执勤点位，方便群众求助。”

立足丽江旅游城市定位，“丽警在线”整合推出24项便民利企线上服务，构建“贴心、顺心、暖心、细心、用心”的“五心警务”体系。群众不便拨打110时，可通过小程序提交报警信息，经专网直达110接处警系统，情报指挥中心第一时间分派属地警力处置。

平台实行“7×24小时”专人值守制度，全天候受理群众诉求。小程序还设有治安指数板块，对全市6700余家宾馆酒店、娱乐场所开展季度星级评定，对标注红、黄风险预警的场所，公安部门将加大巡查整治力度。

失物招领是平台的特色功能，兼具遗失报备与物品申领双向服务。民警将捡拾物品实时录入，市民可自主登记遗失信息，匹配成功后民警主动对接，大幅提升了找回效率。

为优化营商环境，平台近期新增了“护企安商”专属模块，向企业推送利企惠企政策、新型诈骗方式预警。商户可通过“警企之窗”在线提交咨询、投诉与建议，公安部门限三个工作日办结回复。

数据显示，自“丽警在线”上线以来，累计注册用户超7万人，日均登录280人次，服务游客逾190万人次，办理线上业务9200余件。下一步，丽江市公安局将推出更多暖心举措，深耕旅游警务，服务全市文旅发展，严格落实“7×24小时”值守，第一时间高效处置群众诉求，做到件件有落实、事事有回应。