为破解群众办事“多头跑、反复跑”的难题，近年来，临沧市双江县公安局以“一窗通办”改革为抓手，推动公安政务服务提质增效。

高位统筹，筑牢改革根基

将改革列为“一把手”工程，2023年6月进驻县政务服务中心，建立多警种协同机制。撤销城区两个派出所窗口，集中设立7个公安综合窗口，配齐7名警力，实现业务、人员、场地全面整合。创新“跟班教学、疑难教学、岗位互学、实操实训”四维培训模式，快速实现“一警多能”，确保改革过渡期服务不缺位。

精准施策，激活改革动能

一是优化窗口布局。设置综合窗口、专业窗口、“办不成事”兜底窗口及网办审批中心，形成分类服务、闭环管理体系；二是强化硬件支撑。配备“三合一”“二合一”多功能采集设备，打破系统数据壁垒；三是深化线上服务。设立专职导办员，引导群众网上办事，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，缓解窗口压力；四是“双语”交流。配备懂民族语言的导办员，提供“汉语+民族语言”的“双语”咨询、填表、引导等全流程服务，消除沟通障碍，提升办事效率。

改革显效，彰显服务温度

改革后，主城区公安窗口从14个精简至7个，警力从16名优化至7名，实现减员增效。“一窗通办”事项从43项拓展至78项，覆盖户政、交管、出入境等核心业务。入驻以来，累计办理业务10万余笔，其中网办2万笔、户政审批3万余笔。群众办事流程大幅简化，时间显著缩短，满意度稳步攀升，真正实现便民利企目标。