今年以来，临沧市公安局出入境管理支队以小切口撬动服务大提升，在双江县试点首创“轮值导办”服务模式后，在全市10个出入境窗口全面推广，以“导、会、审、帮”四字诀实现服务理念大转变，群众办事满意率长期保持100%，让出入境服务既有速度更有温度。

从“被动等”到“主动迎” 服务触角伸到群众身边

打破柜台坐等服务的传统模式，全市出入境窗口立起轮值导办标识，业务精、善沟通的民辅警轮流上岗，群众进门即有专人主动对接，成为服务群众的第一道暖心窗口。结合临沧多民族聚居特点，组建含外语、少数民族语言的“语言服务人才库”，打通沟通壁垒，实现服务零距离。同时，精准开展业务分流，现场提供政策咨询、流程指引，简单业务引至自助区，复杂业务对接对应窗口，让群众彻底告别盲目排队。

在耿马孟定政务服务窗口，一位傣族群众满脸笑意地说道：“我汉语说得不太好，以前来办事，最担心的就是沟通说不清楚，心里总犯怵。这次一进门，工作人员就用地道的傣语跟我打招呼，那熟悉的乡音一下子就让我放下了紧张。她还耐心帮我梳理、整理好所有办事材料，全程带着我到柜台办理，一步都不用我操心，办起事来心里特别踏实、暖心！”如今，从群众进门咨询到对接专属业务，平均等待时间已缩短至5分钟内，高效便捷的服务让办事体验感拉满，暖心贴心的举措更让各族群众倍感舒心。

从“专科医”到“全科通” 业务技能练就服务硬功

破除岗位壁垒，让每位民辅警都成为出入境业务多面手。全市出入境窗口建立每日测试、每周轮岗、难题复盘的常态化练兵机制，将护照办理、港澳签注、外国人管理等全业务纳入培训考核，实现民辅警业务知晓率达100%。以公安政务服务融合为契机，全面推行一窗通办、无差别服务，打破专窗专办限制，解决窗口资源错配问题，人力资源实现最优配置，群众办理任何公安行政业务，任一窗口都能高效受理，诉求件件有回应、事事有着落。

从“事后改”到“事前审” 把方便留给群众

把审核关口前移，推广“前置预审”机制，让群众少跑腿、不白跑。导办员在群众取号等待间隙，主动对身份证件、申请表、照片等材料逐一预审，将窗口内审核变为窗口外服务。发现材料问题当场指出、当场解释、当场引导补正，照片不合规即刻引导至自助拍照区重拍，材料理解有误耐心讲解至明白，把大量材料问题消化在窗口受理前，将方便留给群众，全市因材料不全导致的退件率大幅下降。

从“我怕用”到“我愿用” 智能设备让科技更有温度

怕操作、不会用？导办员手把手帮办，让自助智能设备不再“高冷”。针对群众不熟悉自助设备的问题，导办员全程陪伴指导，从拍照姿势调整、申请信息填报到签注设备操作，一步一步耐心教，消除群众操作焦虑。暖心帮办不仅让群众愿意用、会用智能设备，更大幅提升了设备利用率，有效分流窗口压力。

自推行导办协助智能设备办事服务以来，全市已累计协助群众通过智能设备办理业务1.12万证次，窗口排队拥堵的情况得到根本缓解。同时，因设备操作失误引发的退件率始终控制在0.3%以下，真正实现了政务服务高效快办与精准好办的双重提升。

小切口优服务，微导办显担当。这不仅是出入境服务方式的微创新，更是政务服务理念的大转变。下一步，临沧市公安局出入境管理部门将持续深化服务举措，精耕细作优化服务、删繁就简畅通流程，积极吸纳群众“金点子”，擦亮“警心境力”优质服务品牌，以更高效、更便利的政务服务，持续提升群众的获得感和满意度。