昆明市机动车保有量为379万余辆，驾驶人达435万余名。昆明市公安局车辆管理所日均业务办理量达2万余笔，这个规模大、服务人群广的对外窗口，如何交出效能与温度并重的民生答卷？

自1984年成立以来，昆明市车管所将巾帼力量融入队伍建设全链条，让车管服务既有力度更有温度。有群众在办完业务后夸赞道：“这群警花办事真贴心。”

成立以来，昆明市车管所连续11次获评“全国一等车辆管理所”，先后荣获“全国创先争优先进基层党组织”“全国政法系统先进基层党组织”“云南省先进基层党组织”等称号，先后荣立集体一等功1次、集体二等功2次、集体三等功2次。

秉持“车驾小窗口 服务千万家”的服务理念，昆明市车管所建强“党员先锋突击队”“青年雷锋志愿队”“巾帼文明服务队”三支队伍。其中，由16名女民警、女职工、女辅警组成的“巾帼文明服务队”以女性特有的细腻、坚韧与担当，扛起业务办理、政策解答、群众沟通的重任，年均办理业务42万笔，成为车管服务窗口最亮丽的风景线。

依托“亮身份、亮承诺、亮标准、亮服务”四亮行动，“巾帼文明服务队”带头规范服务、示范引领，全体窗口人员统一佩戴党员徽章、工牌、巾帼服务标识，主动亮明身份接受群众监督，严格践行大厅公示的12项服务承诺、36项办结时限和26项便民举措，做到“一诺千金”，遵循统一的业务流程和操作规范，102项政务服务无差别受理，单笔业务办结时长压缩至5分钟内，设置3个巾帼示范岗、2条绿色通道、2个兜底窗口，让特色服务惠及18万人次，用规范化服务赢得群众信任。

工作中，“巾帼文明服务队”将“耐心、贴心、细心、热心、暖心”融入每一笔业务、每一次沟通，她们用通俗语言耐心解答政策咨询，不急躁、不敷衍，贴心配备老花镜、饮水机等便民设施，优化群众等候体验，细心审核每一份材料、办理每一笔业务，严控差错、提升质效，热心帮扶老年人、残疾人等特殊群体，全程陪同办理，暖心推行延时、预约、上门服务，全年累计延时服务千余小时，为特殊群体提供“绿色通道”服务数百次，收获锦旗47面、表扬信136封。

为了让群众办事更顺畅、更舒心，16名队员主动对标、奋勇争先，在改革创新中彰显担当。队员们强化业务练兵，常态化参与技能比武、政策培训，实现全员持证上岗，业务比武合格率达100%，人人成为“政策通、业务精、办事快”的行家里手。大家带头推广“交管12123”掌上办、24小时自助办、就近办，构建“15分钟车驾管服务圈”，大幅缩短群众办理业务的平均时长，推行惠企专窗，提供上门核验服务，助力企业发展。