自1984年成立以来，云南省昆明市公安局车辆管理所肩负的责任，始终与昆明的发展脉搏同频共振。成立时，昆明市仅有2.9万辆机动车、3.3万名机动车驾驶人。如今，全市机动车保有量达到379万余辆、驾驶人达到435万余名。车管所日均业务办理量达2万余笔，是昆明市公安机关规模最大、服务人群最广的对外窗口之一。

面对庞大服务体量与边疆地域特点的挑战，车管所用一项项务实的服务举措，交出了效能与温度并重的民生答卷，连续11次获评“全国一等车辆管理所”，先后荣获“全国创先争优先进基层党组织”“全国政法系统先进基层党组织”“云南省先进基层党组织”等称号，先后荣立集体一等功1次、集体二等功2次、集体三等功2次。

暖心服务润民心

1月8日，市民李先生将一面印着“为民解忧办实事 为民服务暖人心”字样的锦旗送到车管所政务大厅，表达诚挚谢意。

时间回到2025年12月31日下午，李先生从楚雄市专程赶来车管所办理档案查询业务，但当时已过了下班时间。由于第二天是元旦假期，若当天不能办理，他就要在昆明市多停留3天。了解情况后，车管所立即启动应急协调机制，在多岗位协同下，李先生的业务当天成功办结。

车管所始终把群众的急难愁盼放在首位，以细致服务传递民生温度。2025年以来，针对偏远山区和农村群众办事不便的问题，他们持续开展“摩托车送检下乡”活动560余次，惠及群众3.8万余人，同步推行“摩托车送考下乡”，实现群众在“家门口”报名、培训、考试的“一站式”服务。为解决群众“工作日没空办、节假日没处办”的困扰，他们全面推行“5+2”工作制和节假日专场服务，在寒暑假和节假日累计增加驾驶人全科目考试30余场，服务考生超5万人次；在全市设立驾驶人体检服务网点374个，年均完成体检60.72万人次；大力推行“延时服务”，全年累计延时约1200小时，服务群众1万余人次，并组织业务能手深入辖区单位、企业开展上门服务50余次，现场办理业务500余笔，解答咨询1200余次。

这些实实在在的举措，赢得了群众的广泛认可。2025年以来，车管所累计收到12345政务服务便民热线表扬工单540件，群众赠送的锦旗67面，每一句感谢、每一面锦旗，都是为民服务最生动的注脚。

科技赋能提质效

近年来，车管所以科技赋能，打造“线上不打烊、监管无死角”的智慧车管体系。通过全面打通数据壁垒、重构审批流程，在线上搭建便捷的服务矩阵，实现车驾管业务线上受理占比达80.45%，群众平均办事耗时减少70%，并推出“机动车查封解封代办”等跨部门协同机制，实现“三减”（减环节、减时间、减材料）超76%，让复杂事项也能“一门清、一次成”。建立全方位的监管体系，实现对全市所有服务网点100%全时全域智慧监管，对31类高风险业务实时预警，风险识别准确率达95%。打造实时监管系统，覆盖全市范围140余万辆重点车辆，实现车辆状态实时查询、隐患提前预警，筑牢道路交通安全防线。

精准发力助发展

车管所主动融入昆明市发展大局，以精准服务为高质量发展注入动能。持续深化“警邮”“警保”“警医”“警法”“警政”合作，将服务延伸至全市检测站、邮政网点等场所，整合全市167家检测站、83家社会服务站、38家考场、117个邮政网点、17个号牌自取点、374个体检网点、16家法院、159家派出所，共同构成了覆盖城乡的车驾管服务网络，打造“5公里办事圈”与“公安政务服务15分钟便民利企办事圈”，62项公安车驾管政务服务基本实现无差别受理。“针对企业发展需求，我们打造了预约上门查验机制，累计年均外派查验员432人次，上门查验车辆3460辆，直接为企业节约费用超百万元。”车管所负责人说。

从暖心服务传递温度到科技赋能提升效能，再到精准发力服务高质量发展，车管所用实干和创新书写着为民服务新篇章。

（来源：人民公安报）