在文山边境一线，有这样一支公安队伍，他们扎根村寨、贴近群众，以矛盾调解化解民生心结，用坚守担当守护万家安宁。近年来，文山州麻栗坡县公安局茨竹坝边境派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足边境辖区多民族聚居、邻里纠纷多发的治理特点，创新推出“五心调解法”矛盾化解工作机制，用热心、耐心、细心、诚心、公心，将大量矛盾纠纷化解在基层、消弭在萌芽，为边境地区长治久安筑牢坚实根基。
据统计，该机制推行两年以来，派出所累计排查化解邻里、婚恋、土地、债务等各类矛盾纠纷50余起，调解成功率达到100%，辖区群众获得感、幸福感、安全感持续攀升，交出了一份基层社会治理的优异答卷。
热心靠前服务 把调解做到群众心坎上
“群众的小事，就是我们的大事”。茨竹坝边境派出所始终站稳人民立场，变被动接警为主动靠前，把暖心服务贯穿调解全过程。
日常工作中，民警结合社区警务、火塘夜校、入户走访、边境巡逻等工作，常态化深入村寨网格，主动摸排邻里摩擦、家庭纠葛、经济往来等各类矛盾隐患，实现早发现、早预警、早疏导。对待来访求助群众，派出所坚持“来有应声、问有答声、走有送声”，用一杯热茶、一张笑脸、一声问候温暖人心；针对偏远村寨、行动不便的特殊群体，民警主动上门、现场办公、就地调解，用真心换民心，用真情解民忧。
此前，辖区石家湾村村民曾某与祝某因运费拖欠问题矛盾激化，派出所调解员第一时间赶赴现场，以温情沟通缓和对立情绪，为后续顺利化解纠纷打下良好基础。
耐心循循善导 让群众消气更明理
基层矛盾纠纷，大多是家长里短的“小事、琐事、气事”。茨竹坝边境派出所坚持“先稳情绪、再明事理、后解难题”，把耐心贯穿矛盾化解始终。
调解现场，民警耐心倾听当事人完整诉求，不随意打断、不急于定性、不片面指责，给群众充分宣泄情绪的空间；面对情绪激动、反复纠缠的当事人，始终不急不躁、从容引导，用拉家常的方式释法说理，引导双方换位思考、互谅互让；对于复杂难解、反复僵持的纠纷，坚持反复约谈、持续跟进，绝不轻言放弃，直到彻底解开双方心结。
民警坦言，做好调解的第一步，就是学会倾听。去年4月，辖区村民张某喷洒农药时不慎损毁邻居涂某家的农作物，双方争执不下、互不相让。民警第一时间将双方分开并平复情绪，逐一倾听各自诉求，经过多轮耐心疏导，最终促成双方握手言和，圆满化解矛盾。
细心查清事实 以客观公正定分止争
调解拒绝“和稀泥”，事实才是硬道理。茨竹坝边境派出所始终恪守“没有调查，没有发言权”的准则，让每一起调解都经得起检验。
每一起纠纷处置，民警都会全面走访当事人、周边邻里、村干部、目击者，完整还原纠纷起因、来龙去脉与关键细节；精准区分合理诉求与无理要求，提前研判风险隐患，严防小矛盾升级为治安案、信访事、极端事件；深入梳理争议焦点，清晰讲明法律底线、人情尺度与现实后果，让调解建立在事实清楚、道理明白、双方信服的基础之上。
民警在处置一起宅基地划分纠纷时，多次深入现场实地核查、走访周边群众，精准掌握一手证据材料，最终拿出公平合理的调解方案，让争议双方心服口服。针对复杂疑难纠纷，派出所还联动司法所、法庭、律师等专业力量，搭建多元调解平台，实现矛盾精准高效化解。
诚心为民解忧 用真诚解开群众心结
“以诚待人、以信服人”是茨竹坝边境派出所不变的工作底色。
民警始终坚持换位思考，不摆官架子、不搞形式主义，真心实意为矛盾双方寻找共赢出路。坚持言出必行、承诺必践，现场能解决的当场办结，需要跨部门协调的主动对接、及时反馈进展。纠纷化解后，不“一调了之”，持续关注双方关系修复，常态化开展回访跟踪，严防矛盾反弹回潮，真正实现“案结、事了、人和”。
辖区村民老姜、老刘因门前桂花树移栽引发邻里矛盾，民警以法理情相融的调解思路，真诚沟通、耐心引导，最终成功解开二人多年心结；针对婚姻家庭类复杂纠纷，主动邀请村干部、驻村力量协同调解，同步帮扶生活困难群众，让调解工作既有力度更有温度。
公心坚守底线 依法公正守护公平正义
公平公正是调解工作的生命线。茨竹坝边境派出所始终坚守法律底线，坚持一碗水端平，让群众感受到公平正义就在身边。
调解全过程对双方一视同仁，绝不偏袒任何一方；清晰讲明法律条款、责任划分与行为后果，对违规违法行为依法依规指出纠正；对于拒不配合、激化矛盾的行为，依法依规妥善处置，坚决维护群众合法权益、树立公安执法公信力。所有调解流程全程录音录像、邀请第三方见证，严格依规核算赔偿、划分责任，确保程序规范、结果公正。同时，坚持“调解+普法”深度融合，在化解矛盾的同时讲解法律知识，实现“调解一案、教育一片、普法一方”的良好社会效果。
健全长效机制 筑牢边境平安根基
为巩固调解成效，派出所创新建立“一事一回访”长效机制，通过电话随访、上门走访、视频回访等多种方式，对已办结案件开展“回头看”，实时跟进协议履行情况与邻里关系恢复状态，发现问题及时启动“二次调解”，确保矛盾纠纷清零见底，杜绝“面和心不和”的遗留问题。
如今，“五心调解法”已经成为茨竹坝边境派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。下一步，该派出所将持续打磨完善矛盾多元化解体系，不断提升基层社会治理精细化、法治化水平，全力守护边境辖区民族团结、安定和谐的良好局面，为建设更高水平的平安边境、法治文山贡献坚实公安力量。