2025年，红河州开远市人民检察院紧扣“高质效办好每一个案件”目标，把矛盾纠纷排查化解贯穿检察工作全程，聚焦群众急难愁盼问题，通过四项举措，推动矛盾源头预防、就地化解、实质解决。

信访回复全闭环 诉求响应不拖延

依托12309检察服务中心，整合法律咨询、控告申诉等功能，畅通“信、访、网、电、视频”“五位一体”接访渠道，提供“一站式”服务。秉持“如我在诉”理念，将信访件件有回复作为硬要求，建立“接收—分流—办理—回复—回访”全流程机制，严格落实“七日程序性回复、三月结果答复”制度，实现“一人一档、专人跟进”，切实减轻群众“访累”。受理信访案件50件，均按程序妥善办理。积极参与综治中心建设，将检察工作融入综治中心，规范设置“检察监督”窗口并选派1名干警常驻，面对面提供服务和参与调解，让群众诉求表达更便捷、问题化解更高效。

领导包案带头办 化解矛盾破难题

严格落实院领导包案办理首次申诉信访案件制度，发挥“头雁效应”，压实首办责任，严防矛盾上行。包案领导全程参与，做到亲自接访、阅卷、办理、答复，对办案中发现的问题启动“一案一审视”，核查事实认定、法律适用等环节，提升办案质量。检察长、副检察长包案办理信访案件8件、化解7件，1件正在推进。同时，注重联动协作，加强与相关部门沟通对接，凝聚化解合力，有效推动信访案件实质性化解。

“三个现场”促和解 一线解纷显效能

深化“三个现场”工作法，把办案阵地前移到矛盾一线。深入案发现场摸清症结，办理白某盗窃案时，检察官联合侦查人员实地核查，精准认定事实，为妥善处置奠定基础；用好听证现场解结释法，做到“应听证、尽听证”，邀请代表委员、律师等参与，说清辨明事理法理，开展公开听证13件次，检察长主持1件次；聚焦庭审现场延伸治理，将故意伤害、环境资源等案件庭审“搬”到乡镇村寨，通过以案释法实现“办理一案、教育一片”的效果。通过该方法办理案件219件，化解纠纷20次，促成刑事和解7件、民事和解2件。

多元救助暖民心 纾困解难有温度

将司法救助作为化解矛盾的抓手，坚持“应救尽救、精准救助”，构建“主动排查、联合评估、多元帮扶”体系。办案中同步排查救助线索，重点关注未成年人、困难妇女、残疾人等群体，建立台账。积极开展多元救助，联动行政机关、群团组织，结合救助对象需求制定个性化方案，打造“一次救助、长期帮扶”的格局。针对1名因交通肇事失去唯一劳动力亲人而致困的当事人，通过司法救助、疾病应急救助、挂联帮扶等方式为其纾困解难。