前几天，天津市民李先生匆匆走进普洱市政务服务中心公安服务区，焦急地问道：“我下周要出国，护照得加急办，身份证也快到期了，能一起办吗？”

在我的引导下，他不到20分钟就完成了护照受理、身份证补办，我还同步帮他在线预约了驾驶证期满换证审核。拿到三份业务回执时，李先生反复确认：“是不是都办好了？不用再跑第二趟吧？”他的惊喜，正是“十四五”以来普洱公安窗口服务不断升级的生动缩影。

这5年，我们告别了“纸质表格堆成山、群众办事跑断腿”，以“放管服”改革为抓手，让数据多跑路、群众少跑腿，坚守初心，让每一次窗口服务都充满温度与速度。

2008年1月，我进入普洱市江城县公安局出入境管理大队工作，2013年调任普洱市公安局出入境管理支队至今。17年窗口经历，让我真切感受到科技给工作带来的翻天覆地的变化。2008年，群众来窗口办理护照，需自费拍符合规格的证件照，携带纸质表格、身份证、户口簿排队申请，流程十分烦琐。外省群众更要往返户籍地，时间与金钱成本高昂。而我们受理证件办理业务时，也得人工核对大量信息，耗时又费力。

如今，这一切已成为历史。“全国通办”打破地域限制，全流程半小时内就能办结；港澳签注从“翻材料查信息”变成“刷身份证办理”，几分钟即可“即办即领”。5年来，普洱市公安出入境窗口累计办证21万余证次，今年以来，办证量达6万余证次。曾经堆满纸质材料的柜台，如今换成了整洁的自助设备区；曾经群众焦急的脸庞，如今满是从容；曾经的人工审核，如今被系统自动校验替代。

2021年，我被任命为普洱市政务服务大厅首席事务代表，除出入境业务审批外，还负责户政、车管业务审批。在窗口待久了，我见过太多群众为户口迁移奔波的模样。有一次，一位黑龙江籍大姐咨询户口迁移，听说需要回户籍地开“户口迁移证”，来回要花一周时间，还得承担路费、住宿费，她脸上的失落，我至今记得。

“十四五”期间，公安部推出户籍业务“跨省通办”平台，办理流程发生巨大改变——在普洱开出“准迁证”后，材料通过平台即时传至原户籍地派出所，对方办结后，电子证件立即回传。办理时长从过去的“周、月级”，压缩到几天甚至几小时。5年来，普洱市公安机关通过“跨省通办”办理户籍业务3920余件，群众满意率达100%。这背后，是数据“跑腿”、系统“加班”的支撑，更是户政服务温暖与便捷的有力证明。

车管服务的变革同样显著。近年来，车管便民服务逐步转移至线上，办理时限大幅压缩。群众在“交管12123”App上，就能完成购险、缴税、选号上牌、车辆抵押等全流程操作，真正实现“足不出户，车上落户”。

回首“十四五”，公安窗口完成了从“群众跑”到“数据跑”的质变。未来，无论服务形式如何迭代，我们都会以不变的真心，持续守护群众的满意与幸福。

——罗云姬