“现在救助款到账了，孩子的低保和残疾证也办好了，店里也雇了人帮忙，终于能安心带孩子做康复治疗了。”面对丽江市古城区西安街道综治中心工作人员的回访，寨后上村快递驿站经营者和某的脸上露出了久违的笑容。受助人实现从一个月前因生活重压萌生轻生念头、家庭矛盾一触即发，到如今各项保障落地、生活重归正轨的转变，这场跨越月余的救助行动，正是基层综治中心规范化建设成效的生动写照。

多力聚合摸清“病灶”

2024年11月7日，辖区派出所接到警情：寨后上村某快递驿站的和某夫妻因家庭矛盾报警，称生活压力过大已产生轻生想法。西安街道综治中心在获知警情后，立即启动规范化响应机制，按照“统一受理、分类流转”的原则，迅速联动社区民政专员、网格员及片区民警组成专项工作组，第一时间赶赴现场开展情况核查。

工作组通过与夫妻二人深入沟通了解到，这个家庭正承受着多重生活重压：和某与妻子张某需抚养3名子女，其中二儿子患有先天性疾病，10个多月的小女儿尚在襁褓，15岁的大儿子在大理生活；双方老人均身患重病，男方母亲需常年服药，女方父亲脑梗卧床；夫妻二人仅靠快递驿站每月约3000元的收入，既要承担老人医疗费用，又要支撑子女抚养开支，经济状况极度拮据。长期压力下，男方对妻子产生诸多抱怨，家庭矛盾持续升级，最终萌生轻生念头。

分类办理破解“难题”

“群众的急难愁盼就是综治工作的靶向。我们按照‘依法办理、闭环管理’要求，针对这个家庭的具体困难制定了多维度帮扶方案。”西安街道综治中心负责人表示，基于核查掌握的情况，工作组迅速启动跨部门协同处置流程，将帮扶需求分类推送至对应职能部门。

在经济救助方面，综治中心牵头向民政部门为其申请临时困难救助，帮助他们成功领取到5000元帮扶资金，缓解家庭燃眉之急。同时，对接妇联部门，为其落实1000元专项补助资金。在长期保障方面，重点推进两项关键工作：一是为先天性疾病患儿申请低保待遇，确保家庭获得持续性生活补助；二是协助办理残疾人证，并对接康复机构申请每月2000元的康复治疗补助，解决患儿就医难题。此外，考虑到监护人需陪同患儿治疗可能影响生计，综治中心还为其提供就业帮扶建议，助力解决驿站人手短缺问题。

跟踪督办确保“实效”

为避免帮扶措施流于形式，西安街道综治中心按照“清单化管理、跟踪式督办”机制，对各项帮扶事项的办理进度实行“一案一码”式跟进，确保每项措施落地见效。

面访核实结果显示，各项帮扶政策已全部兑现：古城区民政局5000元临时救助资金已到账；先天性疾病患儿的残疾证办理完毕，低保待遇从12月起正式生效；西安街道残疾人助理员已明确告知康复治疗流程，患儿可凭残疾证到康复医院享受每月2000元的康复补助。更令人欣慰的是，在综治中心的建议下，和某已成功招聘人员协助打理快递驿站，正进行岗前培训，待人员上手后即可陪同孩子接受康复治疗，家庭生活逐步进入正轨。

此次救助行动的高效推进，彰显了基层综治中心规范化建设的实践价值。通过整合民政、妇联、残联等多方资源，健全“受理—研判—分流—督办—回访”闭环机制，西安街道综治中心切实将“群众诉求有人办、依法办”的要求落到实处，用规范高效的服务为特殊困难家庭撑起生活的“蓝天”。