基层矛盾千头万绪，如何有效化解，让群众“烦心事”化为“暖心事”？怒江州泸水市六库街道江西社区综治中心探索创新的“五心调解工作法”，通过一套环环相扣的情感治理闭环，给出了答案。

该工作法以“心”为核心，将矛盾调解延伸为贯穿排查、研判、沟通、化解、巩固全过程的精细治理。“‘五心’不仅是工作方法，更是我们与居民建立信任、解决问题的情感桥梁。”江西社区综治中心负责人介绍。

“用心排查”让矛盾浮出水面。社区工作人员坚持常态化入户走访、广场恳谈，在家长里短中敏锐捕捉矛盾纠纷苗头信息，确保“小事不遗漏、苗头不忽视”，为实现矛盾纠纷早发现、早介入奠定了坚实基础。

“走心研判”为调解精准导航。社区建立矛盾排查清单和定期风险研判机制，对事件分类定级、区别处理。例如，针对居民王大哥与邻居的停车位纠纷，社区精准研判其潜在风险，迅速介入促成“错峰停车”方案，高效化解了可能激化的邻里矛盾。

“入心沟通”打开群众心扉。调解靠方法，更靠真情。工作人员通过为独居老人代购、护送孩童回家等日常关怀融入居民生活。居民小张夫妇因孩子照料问题争执，社区在持续帮扶中赢得信任，让调解从“要你谈”变为“我要谈”。

“解心破题”直击问题根源。社区不仅充当“和事佬”，更努力成为“解题人”。面对因孤独症孩子康复压力引发的夫妻矛盾，社区积极链接政策资源，协助办理残疾康复服务与低保补助，从根源上缓解了家庭困境，促使夫妻关系回归和睦。

“合心聚力”巩固长效和睦。矛盾化解后，社区通过“调解后回访”机制持续跟进，积极引导当事人参与社区融合活动。曾因装修纠纷不睦的老刘和小吴，在社区推动下不仅握手言和，更成为并肩服务的“热心搭档”，实现了从化解矛盾到凝聚共识的升华。

据悉，“五心调解工作法”实施以来，江西社区矛盾纠纷调解成功率和群众满意度显著提升。这一做法将情感融入治理，把服务贯穿始终，不仅有效破解了基层治理难题，更织密了社区和谐稳定之网，为新时代“枫桥经验”在城市社区的生动实践提供了有益借鉴。