“太感谢你们了，没想到这么快就解决了困扰我许久的难题！”不久前，居民张大爷紧紧握着楚雄州永仁县综治中心负责人的手，激动地说道。这温暖的一幕，正是永仁县综治中心日常工作的一个缩影。

自今年5月13日永仁县综治中心实体化运行以来，全县三级综治中心紧紧围绕“五有”目标和“五个方面规范化”要求，创新推出“一窗受理、双线分流、三次调解、四级稳控、五措闭环”的“12345”矛盾纠纷调处工作法，扎实推进规范化建设与实体化运行。

一窗受理，群众少跑腿。永仁县综治中心实行“一窗受理”模式，将矛盾纠纷、信访事项、行政复议、行政诉讼等事项统一纳入窗口接待，彻底改变以往群众“多头跑、反复问”的局面，实现“进一扇门、办所有事”。

双线分流，事事有回音。通过“双线分流”机制，永仁县综治中心对受理事项快速识别、精准交办，确保每一起纠纷都能及时流转至相关责任单位，实现“接得住、分得准、办得实”，有效杜绝事项积压和推诿扯皮。

三次调解，化解在基层。“三次调解”机制要求每起纠纷至少经过三次调解程序。村级以上综治中心主动组织调解，三次仍未达成协议的，再引导当事人通过法律途径解决。此举既减轻群众诉累，也有效降低诉讼率，将多数矛盾化解于萌芽。

四级稳控，责任定到人。依托“四级稳控”体系，县、乡、村、组四级组织层层挂包，做到“纠纷有人管、情绪有人疏、困难有人帮”。通过心理疏导与困难帮扶相结合，真正把问题解决在基层、稳控在当地。

五措闭环，管理无死角。“五措闭环”涵盖纠纷受理、分流交办、督办落实、反馈研判和定期回访五个环节，形成全程闭环管理。此举确保每起纠纷责任清晰、过程可控、结果可溯，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

截至目前，永仁县共登记受理各类矛盾纠纷816件，已办结763件，办结率达93.5%；调解成功748件，化解率达91.7%。一批长期困扰群众的“老大难”问题得到有效解决，群众满意度显著提升。