在社会治理的前沿阵地，楚雄州楚雄市综治中心正以数智赋能为引擎，全力推行“一窗通办”服务模式，为群众排忧解难，书写基层治理的崭新篇章。​

走进楚雄市综治中心，宽敞明亮的服务大厅内，引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能区域划分清晰。信访、公安、检察院等多部门工作人员在此集中办公，构建起一站式服务综合体。这一创新模式，让群众无需再为解决问题而在各部门间奔波，真正实现了“进一扇门，办所有事”。​

不久前，市民李先生因邻里纠纷来到综治中心寻求帮助。在引导受理区说明情况后，工作人员迅速通过“云综治”平台，联动相关部门进行调处。借助平台的数据共享与分析功能，工作人员快速掌握纠纷背景信息，精准研判矛盾焦点。在人民调解委员会、司法所等多部门的协同努力下，纠纷在短时间内得到妥善化解。李先生感慨道：“原本以为要跑好几个地方，没想到在这一个窗口就把问题解决了，太方便了！”​

楚雄市综治中心搭建“1+5+N”一站式窗口服务模式。对于一般性矛盾纠纷，现场安排多元化解组织即时调处；涉及多部门的复杂疑难问题，则通过专题研判，在一个工作日内经由“云综治”平台分流至相应职能部门办理。这一流程依托数智技术，实现了“受理—分流—处置—反馈—回访”的五步闭环运行机制，确保群众诉求全链条解决。​

为进一步提升服务效能，楚雄市综治中心利用大数据、AI分析等技术，对矛盾纠纷类型、高发区域、调处进度等信息进行实时监测与分析。东瓜街道综治中心主任介绍，“智慧调解”系统可根据数据分析结果，自动推送普法宣传、心理疏导等干预建议，让矛盾化解从“被动应对”转向“主动预防”。同时，借助“雪亮工程”的19.67万个视频监控设备，综治中心能够动态感知风险，2024年通过智能预警提前处置安全隐患6300余起，为群众筑牢安全防线。​

截至今年7月，楚雄市综治中心累计接待群众来信来访并提供法律咨询306人次，办理法律援助案件354件，有效分流非警务警情纠纷80件。数字见证着楚雄市综治中心的努力，也彰显着数智赋能“一窗通办”模式的强大生命力。​

楚雄市综治中心相关负责人表示，未来将继续深化数智应用，不断创新服务模式，持续提升矛盾纠纷化解效能和社会治安防控水平，让数智成果更好地惠及广大群众，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。