“您好，请问需要什么帮助？”

“阿姨您别着急，先喝杯水，慢慢说。”

在昭通市永善县的县、乡、村三级综治中心的接待室内，这样温暖的对话每天都在上演。作为全县受理矛盾纠纷的重要窗口，这里正成为群众排忧解难的“第一站”。

近年来，永善县坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力构建“一站式受理、全链条解决”的矛盾纠纷化解体系。通过推进县、乡、村三级综治中心规范化建设，整合多部门资源力量，多途径、多手段化解矛盾纠纷，实现了群众纠纷从“多头跑”到“一站结”的转变，让基层社会治理更有温度、更见实效。

走进永善县综治中心，宽敞明亮的服务大厅内，各功能区域划分清晰，工作人员正耐心接待每一位来访群众。一群众因遗产继承纠纷前来求助，从登记受理到分流交办调解成功仅用半天时间，对此高效、便捷的办事效率，他连连称赞：“我今天反映的诉求，半天之内就得到解决，我非常满意。他们的办事效率高，不需要我们多次来回跑。”

这样的高效服务，得益于永善县构建的“一站式”服务体系。按照县委、县政府的工作安排，永善县综治中心以“一站式”服务为核心，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，设置了登记受理、矛盾纠纷多元调处、诉讼服务、指挥调度等多个功能区，整合政法委、法院、检察院、公安、司法、信访等多部门力量，形成“窗口统一受理、平台分级处置、制度闭环管理”的全链条工作体系，实现“进一扇门，解万家事”。

“目前，我们主要通过线上、线下两种方式登记受理群众反映的矛盾纠纷，群众可以到现场反映，也可以通过‘云综治’平台在手机上直接反映，非常方便。对于群众反映的矛盾纠纷，县综治中心研判后，就会及时进行分流交办并跟踪办理情况，确保矛盾纠纷能够及时得到解决。”永善县综治中心工作人员介绍道。

永善县综治中心自今年6月试运行以来，通过完善“网格发现、中心吹哨、部门报到”机制，打造集治安防控、矛盾调处、数据分析、风险研判于一体的社会治理平台，各类矛盾纠纷被最大限度化解在基层、消除在萌芽，确保“事事有回应、件件有着落”，不断向“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理目标迈进。

“我们实行‘常驻+轮驻+随驻’模式，整合多部门力量，通过规范化的机制推动综治中心实体化运行，让群众更加便捷反映矛盾纠纷。运行1个月来，对受理登记的矛盾纠纷进行分析研判，按照‘高、中、低’风险等级分流交办，推送跨县（市、区）风险隐患，形成风险隐患信息互通共享。相较于以前，矛盾纠纷受理更加规范化，纠纷化解时限明显缩短，基层治理效能显著提升。”永善县综治中心工作人员说。

从“多头跑腿”到“一站解忧”，永善县用实实在在的行动诠释着以人民为中心的发展思想，架起了党群连心桥。在这里，每一件纠纷的化解、每一个诉求的回应，都在书写着基层社会治理现代化的生动篇章。