近年来，曲靖市罗平县腊山街道以综治中心规范化建设为抓手，通过资源整合、流程再造、科技赋能，将矛盾化解、民生服务、风险防控等职能“一揽子”集成，真正实现群众办事“少跑腿”、问题解决“高效率”、基层治理“全覆盖”。

整合资源 构建“一站式”服务平台

综治中心按照“集约高效、便民利民”原则，打破部门壁垒，整合综治、信访、司法、民政等10余个职能单位入驻，设立综合受理窗口、矛盾纠纷调解室、法律援助站等功能区，形成“前台受理、后台流转、协同办理”的闭环机制。群众只需走进综治中心“一扇门”，即可完成咨询、投诉、调解、申请等多项事务，彻底告别“多头跑、反复问”的困扰。

流程优化 创新“全链条”服务机制

辖区居民王女士因房屋漏水与物业产生纠纷，通过“一窗受理”，综治中心当天组织住建、物业、社区等单位进行协调，高效化解了矛盾。腊山街道聚焦群众急难愁盼，建立“一窗受理、分类转办、限时办结、跟踪回访”的工作流程。通过“线上+线下”双通道，对受理事项实行分级分类管理：简单问题当场答复，复杂问题联动会商，疑难案件引入律师、心理咨询师等专业力量介入。同时，依托“一码报 马上办”平台建立“民生诉求动态台账”，实时追踪办理进度，确保事事有回应、件件有着落。

科技赋能 打造“智慧化”治理网络

综治中心深度融合数字化技术，依托“一码报 马上办”智慧治理平台，集成网格巡查、事件上报、风险预警等功能。网格员通过微信小程序实时采集社情民意，系统自动派单至责任部门。群众通过“码上办”微信小程序，扫码即可提交诉求、查询进度，实现“指尖上的治理”。今年以来，累计处理群众急难愁盼事件60余件，群众满意度稳步提升。

多元共治 激活“家门口”服务力量

“以前有事不知道找谁，现在在家门口就能解决，心里踏实多了！”居民李大爷对综治中心的服务赞不绝口。腊山街道以综治中心为枢纽，联动社区网格、社会组织、志愿者等多元主体，构建“1+N”协同治理体系。成立“群防群治”“金牌调解队”等自治组织，吸纳老党员、乡贤、法律顾问等群体力量参与矛盾调解；定期开展“平安议事会”“民生微实事”活动，让居民从“旁观者”变为“参与者”，形成共建共治共享新格局。

下一步，腊山街道将持续深化综治中心规范化建设，推动服务向社区延伸、向网格下沉，探索“接诉即办”向“未诉先办”转型，以更智慧的平台、更高效的机制、更贴心的服务，让“只进一扇门，能解万家事”成为基层治理的亮丽名片，为构建和谐幸福家园注入新动能。