民生事，无小事。今年4月以来，丽江市永胜县公安局聚焦矛盾纠纷难点堵点，组建“一家人”调解室，专啃矛盾纠纷“硬骨头”，专解家庭琐事千家结。

“三联”聚合力

警力有限，民力无穷。“一家人”调解室队员主动下沉基层，打破壁垒，精心构建特色鲜明的调解队伍，通过“所长+乡镇领导”“民警+村委干部”“辅警+网格员”的层级化联动模式，吸纳群防群治力量，打造警地联动模式，通过定期会商、警民携手，变“单兵突进”为“协同作战”，形成强大合力，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“四单”解民忧

调解室队员采取线下走访、线上电话、警民恳谈等形式，广泛收集矛盾纠纷、群众诉求，通过“访单、研单、派单、处单”全流程闭环管理，变“零敲碎打”为“系统集成”。5月，民警在入户走访时了解到，杨某某父子因家庭琐事时常发生口角。调解室队员立即启动疑难类矛盾纠纷“一事一策”机制，经过多次入户走访、耐心劝导，对矛盾症结进行梳理分析，最终让二人握手言和。

“五法”化干戈

根据矛盾纠纷情形、类型，调解室队员总结提炼、灵活运用“肩并肩”联合调处、“背靠背”逐个击破、“面对面”直接调和、“心连心”温情感化、“手拉手”法情教育“五法”，变“治标止争”为“治本清源”，因案施策，直抵人心。

自“一家人”调解室组建后，辖区矛盾纠纷化解体系从“单一”到“联动”，化解方式从“坐诊”到“会诊”，队伍从“兼干”到“骨干”，基层治理从“被动应对”到“主动排雷”，矛盾纠纷排查化解更加主动、精准、高效。