为护航旅游发展，近年来，大理州剑川县公安局沙溪派出所创新推出“有风”调解室，以“四维解法”为核心，构建“移动+多元+智慧+人文”涉旅矛盾化解体系，让纠纷调解既有“古镇温度”，又显“公安速度”。

 

多语种移动调解 跨越沟通屏障

针对辖区白族居民占总人口数量90%的实际和有大量外国游客的特点，沙溪派出所创新“五语三阶”调解法。

民警多语直通。组织精通白语、汉语、彝语、英语、俄语的民警组成“多语警务组”，深入街头巷尾、民宿客栈巡查，无需翻译设备就可实现“零距离”沟通，2024年现场化解涉旅纠纷89起。

三方协作破症结。遇复杂纠纷启动“1+1+1”机制（1名资深民警+1名文旅调解员+1名乡贤代表），运用“老理新说”工作法，将法律条款转化通俗案例故事，调解摄影机位争执、充电车位纠纷等新业态矛盾。2024年化解新业态纠纷21起，游客纷纷点赞“句句在理，句句能懂”。

乡音乡情筑信任。对涉及民族习俗的纠纷，民警用白族谚语“一锅茶水不分家”促成和解，协议履行率达100%。

无论是本地群众的家长里短，还是外来游客的消费纠纷，沙溪派出所都能快速响应、精准化解，2024年累计处理跨语言纠纷120余起，满意率达98%。

 

老中青三代共治 凝聚调解合力

老党员“传帮带”。发挥老民警经验优势，组建“银发调解队”，以“唠家常”方式化解邻里积怨。

中坚力量“稳底盘”。骨干民警牵头联动司法、市政部门，建立“一站式受理、联合调处”机制，涉旅纠纷平均解决时间得到大幅缩短。

青年先锋“智赋能”。青年民警运用“客栈工作群”线上收集线索，创新短视频普法、纠纷预判模型等智慧手段，实现纠纷化解“未发先防”。

 

网格化梯次快调 跑出沙溪速度

以寺登街景区为核心，将古镇划分为8个调解网格，推行“三级响应”机制：网格员就地调，商户、民宿业主兼任“调解信息员”，简单纠纷现场劝解；警务站联合调，复杂问题启动“执法小分队”，公安、市监、综治部门15分钟到场；调解室专业调，重大争议引入律师、民俗专家等第三方力量，运用“情理法融合”工作法，实现“小事不出村、大事不出镇”。

 

驿路枫桥“四护”行动 守护茶马古道烟火气

紧扣游客核心需求，将调解服务融入古镇治理脉络。

驿路互畅。推动建立营运车行业协会，培训观光营运车辆司机兼任“流动调解员”，发放“观光九要九不要”安全贴士（含路线争议、拼车规则等图解），2024年停车占道、费用纠纷等矛盾下降68%。

客栈护安。深化简单问题“掌柜直办”机制，对核心区民宿开展包含处理物品遗失、退订争议、处置群体纠纷等内容的纠纷调解培训，2024年民宿自主化解客房服务纠纷39起。

契约护信。民警随身携带《现场调解协议书》，对简易争议当场制作调解书（加盖派出所电子章即时生效），并督促当事人当场履行，平均12分钟完成处置。

乡情护和。联动村委会组建由熟知村情的乡贤、退休教师、家族长者等人员构成的“老理新说调解组”，发挥“三不三就地”优势。

 

不设门槛，村民家中、小卖部门口、古树石凳皆可调解。不讲术语，用“分家不分心”“屋檐滴水不相争”等老理儿类比化解家庭遗产、邻里占地等纠纷。不留尾巴，调解后3日内上门回访。

茶马古道的青石板上，沙溪派出所“有风”调解室如春风化雨，将法理与人情织入古镇的经纬，用乡音唤醒共情、用传统滋养信任、用脚步丈量民心的温度。2024年，调解满意率达98%、协议履行率达100%，不仅仅是一组数据，更是四方街巷里口口相传的“沙溪承诺”。