2024年以来，丽江市古城区祥和街道顺和社区人民调解委员会聚焦人民调解领域服务对象的所急所忧所盼，积极探索多元化解社会矛盾的新机制新途径，通过建立“一站式”矛盾纠纷化解平台、“网格+调解”等模式，在创新中坚持和发展新时代“枫桥经验”，走出了一条多元化调处矛盾纠纷的新路子。

速办群众“疙瘩事”

针对基层矛盾纠纷“小、杂、繁”的特点，顺和社区立足抓小、抓早、抓苗头，建立“1+4+N”的“一站式+信访受理、调解为主、诉讼兜底+N个调解人员”人民调解服务机制。

顺和社区调解委员会将“一站式”矛盾纠纷调解平台设置在司法所旁，可以联系专业人员随时进行调解，打出一套矛盾纠纷源头化解、多元化解、依法化解的“组合拳”。引入相关调解机构设立调解工作室，选派或选聘政治素质高、业务能力强、调解经验丰富、善于做群众工作的人民调解员、法律顾问等成为特邀调解员，同时，积极开展家事纠纷调解工作，与村（社区）“两委”、网格员形成聚合效能，立案前对当事人开展心理疏导、矛盾劝解工作，帮助当事人排解各种家庭危机，引导当事人通过非诉手段妥善解决家庭纠纷。

“五步法”促共治

发现问题。为拓宽化解矛盾纠纷的工作思路，顺和社区把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，主动走到小区网格内，把人民调解队伍建立在网格内，调解员就是辖区居民；同时，利用辖区内老年骨干加入矛盾纠纷隐患排查，联合网格员组织集中开展意见搜集和安全巡逻，及时发现并处理隐患，彰显“桑榆未晚，银发生辉”的新局面。

受理研判。社区矛盾纠纷来源主要为居民报警流转单、法院起诉流转单等，社区收到矛盾纠纷案件后，第一时间受理，并召开研判会进行纠纷研判，将矛盾纠纷划分为高风险（红色）、中风险（黄色）、低风险（绿色）三级。

分级管控。建立“分级流转、限时办结、限时反馈”工作机制，将问题隐患按轻重缓急分级流转，限时办结。即低风险一般性矛盾由一站式矛盾纠纷调解队伍及时解决，中高风险等复杂矛盾纠纷及时上报街道综治中心。

情况上报。通过上门调解、社区调解室调解等方式及时化解矛盾纠纷，调解成功的及时销号，对于中高风险等复杂性矛盾纠纷调解三次不成功的及时反馈信息至街道综治中心。

走访稳控。对于调解的矛盾纠纷分类后由社区工作人员和网格员定期走访，了解情况及矛盾纠纷走向。通过“一站式矛盾纠纷化解平台”工作五步法形成治理闭环，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾隐患不上交”。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，顺和社区将进一步发挥一站式调解平台的积极作用，为辖区居民群众解决更多实际难题，全力提升辖区居民群众安全感和满意度，努力营造平安和谐稳定的社会环境。