可铺满1.5个标准篮球场，堆起来有31层楼高，这是郑素红16年来经手证件的数量。昆明市公安局呈贡分局石龙湖派出所户籍民警郑素红，用十余年如一日的坚守，在方寸窗口间，用微笑和真诚书写着属于她的“平凡”警事。

自1989年加入公安队伍，郑素红已深深扎根基层36年，其中16年都在石龙湖派出所户籍窗口岗位，这里没有惊心动魄的破案故事，却承载着千家万户的人生大事。手不停，嘴不歇，连喝水都要“挤”时间，这便是郑素红的工作常态。

面对千头万绪的基层工作，她独创“五心工作法”——收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心，尽力让每次服务都圆满。

16年来，她累计办理身份证6万余张，经手户口迁移4.3万人次，接待群众超10万人。

郑素红明白只有不断“充电”，才能带给群众更好的服务。她深入钻研户口政策，及时跟进学习最新的政务服务事项清单和办事指南，成为户政窗口的“行家里手”，因业务工作成绩突出，郑素红多次受到组织表彰，16年间，她获评昆明市公安局“优秀户籍民警”2次、“窗口服务明星”1次、“优秀女民警”1次，呈贡分局“先进个人”1次、“优秀女民警”2次、“优秀户政窗口民警”1次。

面对“互联网+政务服务”新趋势，她首创“户籍业务明白卡”，梳理22类常见问题，让办理手续一目了然，同时拓展电话、微信等预约渠道，只为实现“让群众最多只跑一趟”的承诺。

每年的中高考前夕，她总是带领户籍辅警提前2小时到岗，为学生开辟“绿色通道”。2024年7月9日，一高考生因身份证遗失紧急求助，她连夜赶回派出所，解了考生的燃眉之急。这样急群众所急的事例，在她的户籍岗位生涯中不胜枚举。

  

郑素红用16年时间定义了自己对“窗口”的理解，窗口不应是被动等待的办事柜台，而应是主动延伸的服务前哨，她将服务延伸到社区、企业，通过政策宣讲、答疑解惑等形式，真正打通服务群众的“最后一米”。

在一次社区走访中，她得知一位老人卧病在床，无法办理身份证，便立即带上设备上门服务。2025年来，她上门服务群众、企业20余次，解决证照难题10余件。

  

在社区一线，她真切感受到了老年群体面对智能设备时的“数字鸿沟”，也捕捉到了企业对高效服务的迫切渴望，这些来自一线的真切体会，成为她持续优化服务的“源头活水”。“只要需要我必到！”这是郑素红从警36年来不变的承诺。

  

每当有任务安排需要长期出差时，她舍弃与家人团聚的时光，毅然投身工作；每当执勤任务来临时，她与年轻民警相比毫不逊色，一站就是一整天……

时光荏苒，青丝染霜，却不曾改变她的赤诚初心，她说：“户籍民警的最美时刻，是见证新生儿落户时年轻父母的笑脸，也是陪伴白发夫妻携手办证时的从容。”

当夕阳将户籍室的玻璃镀上金边，郑素红依然端坐在三尺窗口前，她身后的墙上“为人民服务”五个字格外醒目。