深秋十月的曲靖市师宗县夜色已浓，街道褪去了白日的喧嚣，师宗县人民法院调解室的灯光却依旧亮着。特邀调解员张姝娴陪着满脸焦灼的当事人，望着远处缓缓驶来的车辆，那是当事人被开走的车。历经6小时沟通与等待，这场突发纠纷终于化解。当事人握着她的手反复说：“太幸运了，一来就遇见您。”张姝娴只是笑着回应：“这是我该做的。”

这抹深夜温暖，是张姝娴调解生涯的寻常一幕，她以女性特有的细腻与韧劲，在平凡岗位绽放出别样光彩。2023年至今，她调解各类矛盾纠纷5000余起，连续三年获评师宗县法院“优秀调解员”，还成为人民法院多元调解平台全国调解员、师宗县委政法委“十佳人民调解员”。

微光初绽：踏上调解之路

2019年1月，张姝娴来到师宗县法院丹凤法庭担任书记员。“在丹凤法庭担任书记员的时候，写判决书适用法律方面确实不是我的强项，但好在调解工作做得还可以。”2022年中旬，她有了换工作的想法，却没确定方向。辞职过程中，恰逢师宗县法院聘用特邀调解员，“当时我不确定是否能做好这份工作，但是政治部主任说：‘张姝娴，我相信你能做好。’”

在主任的鼓励下，张姝娴辞去书记员工作，成为一名特邀调解员。师宗县法院立案庭庭长孙妮评价：“她从书记员转任调解员，对法院的办案程序、裁判理念有一定经验，同时，已经积累了丰富的调解经验，很快就进入状态，她调解的案件无论是调解方式、调解笔录还是最终的文书制作、系统结案都完成得很好。”

刚入行时，张姝娴曾因年轻遭遇过不信任。“我通过少说多听、不懂就问，先摸清纠纷核心，再精准引用法律条文和类似案例，用专业度建立权威。同时，用‘趁热打铁’的行动力证明态度，比如为找到当事人，下班后跑村串户、赶去医院沟通，用实际行动打破偏见。”她坚信，真诚待人终会收获真诚，“就像许多当事人叫我‘小张’，但他们也会对我说：‘小张，你帮我看看，这样行不行，我只相信你。’原来在不知不觉中，我也收获了这么多信任我的当事人。”

初做调解工作时，时任立案庭庭长李翔给了她诸多帮助。“从调解意见的推进到调解笔录的成形，都是翔姐帮我细心修改，耐心解惑，不仅如此，翔姐对待当事人的态度也非常耐心，总是不厌其烦地认真倾听。”在张姝娴心中，李翔不仅是百科全书，更是良师益友。

“调解不是等出来的，是抢出来的，面对群众的急事，多等一分钟，心里就多一分慌张。”这是张姝娴常挂在嘴边的话。在她看来，先行调解的核心不仅是“化解纠纷”，更是“缓解焦虑”，尤其是面对突发、紧急的矛盾，速度与温度缺一不可。

这种“急群众之所急”的态度，让张姝娴成了许多当事人眼中的“及时雨”——有商户因货款被拖欠无法给员工发工资，她当天就联系欠款方并反复沟通，3天内帮商户追回欠款；有老人因子女赡养问题无人照料，她顶着烈日上门调解，当天就促成子女达成赡养协议，她用“速解”打破了“调解耗时长”的刻板印象，更用“陪伴”让群众感受到司法的温度。

  

定制化调解：特殊群体的“保护伞”

“调解不能‘一刀切’，尤其是面对特殊群体，得站在他们的角度想问题，也就是法理之外，更有情理。”在张姝娴的调解字典里，“公平”不仅是“一碗水端平”，更是“因人而异的体谅”。她擅长捕捉当事人的“隐性需求”，尤其是对残疾、困难的特殊群体，总能用“定制化”的调解方案，化解那些看似无解的纠纷。

张姝娴曾遇到一起特殊的纠纷。“开始我认为是一件很简单的物业案子，但在调解过程中我了解到被告从小患有残疾，连基本生活都很难自理，对于他来说一年好几百元的物业费无疑是雪上加霜。”了解到这一特殊情况后，她带着物业负责人一起找到了业主，实地了解业主的特殊情况，从实际出发，多次和物业负责人沟通。

经过逐级汇报，物业负责人打来电话：“小张，他家的情况我了解了，物业费不收取是不现实的，因为我们还有其他业主需要服务，但是我给你一个承诺，只要我在这个小区做物业，一年就只收取他100元物业费，96元垃圾清运费是必须交纳的，但是他的情况特殊，我只收4元。”业主也表示同意，案件圆满调解结束。

孙妮评价：“她之所以被称为‘金牌调解员’，关键在于她能将法理、情理、社会效果相统一，真正做到矛盾纠纷实质性化解，发挥我们特邀调解员的作用。”

这样的“定制化调解”，在张姝娴的工作中还有很多，为独居老人调解赡养纠纷时，她会主动联系社区，帮忙申请养老服务。为困难商户调解欠款纠纷时，她会协调双方达成“分期还款”协议，避免商户因资金链断裂倒闭。为残疾人调解邻里矛盾时，她会特意准备文字版调解协议，方便对方阅读，她用“看得见的体谅”，为特殊群体撑起了一把“保护伞”，也让“和为贵”的理念，真正走进了群众心里。

  

韧性追欠款：不放弃每一分希望

“调解最怕半途而废，尤其是涉及欠款的纠纷，当事人盼的不是调解协议，而是‘真金白银’的解决。”张姝娴的调解字典里，“成功”从来不是“签完字就结束”，而是“当事人真正拿到钱、放下心”。面对那些“失联”“推诿”的欠款方，她总有一股“不放弃”的韧劲，哪怕跨越地域、多方打听，也要帮当事人追回欠款。

周女士的“轮胎欠款”案，就是她“韧性追款”的典型。周女士经营着一家轮胎店，某公司在师宗经营期间，多次从她店里赊购轮胎，欠下19190元货款。周女士催要多年无果，无奈之下向法院起诉。案件委派给张姝娴后，她第一时间联系该公司的师宗县市场负责人宋某，却得知一个坏消息，某公司已撤离师宗，宋某也早已辞职，案件一下子陷入僵局。

张姝娴没有放弃，她先从周女士那里打听到该公司的其他联系方式，再托朋友询问师宗当地曾与某公司合作过的商户，甚至联系了某公司总部所在地的调解同行，一点点搜集线索。功夫不负有心人，她终于通过一位朋友找到该公司财务人员的联系方式。

经过近半个月的沟通，该公司负责人终于同意偿还欠款，并当场履行。为了表达感谢，周女士特意制作了一面锦旗，上面写着“调解员的微笑是纠纷解决的奇迹”，亲手送到了调解室。

  

心中有光：让调解逐光前行

“一个人的力量有限，一群人的力量才无穷。”张姝娴不仅自己是调解能手，还主动承担起“传帮带”的工作，用自己的经验带动更多调解员成长，让“司法温度”从“一束光”变成“一片光”。

作为人民法院多元调解平台全国调解员，她经常参与全国各地的案件调解。

针对不同案件和群体，张姝娴也有不同方法，“师宗本地案件多为民间借贷、合同、金融借款、物业合同纠纷等民生纠纷，多是邻里、亲戚间的事，得照顾着人情。调解案件时不仅要协调好案件中的诉求，更要让当事人冰释前嫌。外地案件类型更复杂，如跨区域劳资纠纷，法律和流程专业性要求更高，地域文化、语言差异也会影响沟通方式。”她认为，调解前需要提前了解当地风俗和纠纷常见类型，优先用“背靠背”的调解方式，单独沟通，快速掌握双方核心诉求，再结合当地特点灵活运用“情理法”并举的策略。

“心中有光，循光而行。因为每一本卷宗的后面，都有一双双期盼的眼神，那是他对生活的无奈和对我的尊重与信任，我不可辜负肩上的使命，更不能亵渎这神圣的职业。所以作为一名调解员，要坚守公平正义，要多学习，要守住底线。我坚信比知识更重要的，是人的思想、立场和职业操守。”说到这些，张姝娴的眼神坚定而明亮。