在昆明市寻甸县金所街道竹沟社区，有这样一位人民调解员，他扎根基层三十余载，用脚步丈量民情、用真心化解纠纷、用实干守护和谐，荣获“云南省千名调解能手”称号，他就是调解员徐兴文。30多年来，他累计调解各类矛盾纠纷上千起，调解成功率超98%，多次收到群众送来的锦旗。为进一步发挥其示范引领作用，寻甸县司法局挂牌成立徐兴文个人调解工作室，让专业调解力量扎根一线，成为化解矛盾的前沿阵地和服务群众的暖心窗口。

深耕基层，筑牢矛盾化解“前沿阵地”

徐兴文深知，要做好调解工作，必须对社区情况了如指掌。30多年来，他走遍竹沟社区每个角落，熟悉每家每户人员构成、家庭情况、邻里关系等，对社区潜在矛盾纠纷隐患点做到心中有数。日常工作中，他坚持定期走访排查，主动深入田间地头、街头巷尾，与群众拉家常、听心声，及时发现婚姻家庭、土地承包、邻里关系等各类矛盾纠纷苗头。通过建立矛盾纠纷动态台账，做到早发现、早介入、早化解，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态。

徐兴文个人调解工作室成立后，进一步拓宽了矛盾收集渠道。群众遇到纠纷，既可以到工作室“上门反映”，也可通过电话、微信等方式随时求助。工作室成了社区矛盾化解的“前沿哨所”，真正实现“小事不出组，大事不出村，矛盾不上交”，为社区和谐稳定构筑起坚实的“第一道防线”。

用心用情，架起干群沟通“连心桥”

徐兴文始终秉持“群众利益无小事”理念，对待每一起矛盾纠纷都倾注真心与耐心。在调解过程中，他以“拉家常”的方式倾听当事人诉求，让群众感受到被尊重、被理解，逐渐放下戒备、打开心结。面对情绪激动的当事人，他耐心安抚；面对复杂棘手的纠纷，他多方走访调查，全面了解事情来龙去脉，确保调解公平公正。

工作室里悬挂的锦旗，背后都藏着一个个感人故事。在调解一起因土地边界不清引发的邻里纠纷时，双方当事人剑拔弩张，矛盾一触即发。徐兴文连续多日到现场勘查，走访周边村民，查阅历史资料，最终确定了合理的土地边界。同时，他多次组织双方当事人在工作室面对面沟通，动之以情、晓之以理，引导双方换位思考，最终促使双方握手言和，恢复了往日和睦。正是这种用心用情的工作态度，让徐兴文和他的调解工作室赢得了群众的信任与认可。

创新方法，打造多元调解特色模式

徐兴文个人调解工作室依托寻甸县司法局专业指导，积极探索创新调解工作方法。徐兴文总结出“三心三法”调解工作法，即“耐心倾听、细心分析、真心化解”，以及“情法交融法”“案例引导法”“换位思考法”。在调解过程中，工作室团队注重将法律法规与公序良俗相结合，用通俗易懂的语言向当事人讲解法律知识，以身边真实案例引导当事人理性解决问题，帮助当事人从对方角度思考问题，从而达成和解。

此外，工作室积极推动构建多元调解机制，联合社区干部、乡贤、法律顾问等各方力量，形成调解工作合力。针对一些疑难复杂纠纷，工作室组织多方力量共同参与调解，充分发挥各自优势，提高调解效率和成功率。通过这种多元调解模式，许多长期积压的“骨头案”“钉子案”得以顺利化解。

示范引领，培育专业调解人才队伍

徐兴文个人调解工作室不仅是化解矛盾的平台，更是培育专业调解人才的摇篮。作为工作室负责人，徐兴文主动承担起“传帮带”责任，通过举办调解工作培训班、开展模拟调解演练、现场指导等方式，将自己多年积累的调解经验和技巧毫无保留地传授给年轻调解员。工作室定期组织案例研讨会，分析调解难点、总结工作方法，帮助年轻调解员快速成长。

在徐兴文的带动下，竹沟社区涌现出一批业务能力强、群众认可度高的优秀调解员，社区调解队伍整体素质得到显著提升。同时，徐兴文和工作室成员积极参与街道组织的调解工作交流活动，分享调解经验，为提升金所街道人民调解工作水平贡献力量。

三十余载调解路，徐兴文用坚守与奉献诠释了人民调解员的责任与担当，用实际行动践行了“为人民服务”的初心和使命，这是金所街道人民调解工作的一个缩影。徐兴文个人调解工作室的成立，不仅是对其工作的肯定，更为基层矛盾纠纷化解提供了创新模式和有益借鉴。