一张泛黄的纸上，“可按时吃药”“要按时吃饭”几行字，字里行间流露着关怀之情。这是社区民警耿红玲给一名社区困难群众的留言条。

在昆明市公安局五华分局大观派出所辖区，总能看到耿红玲忙碌的身影。深耕社区17载，她用“专心、真心、热心”服务社区群众，赢得好感和赞许。

 

 

专心做好社区工作

社区警务如绣花，必须专心致志全身心投入。耿红玲对待工作，首先坚持的就是专心。

为了熟悉社区情况，耿红玲建立了翔实的辖区档案，对独居老人、困难家庭分布及安全隐患点位等信息了然于胸——独居老人床头药盒的保质期、出租屋飞线充电的隐患点、放学路上易积水的地段，都在她脑海里清晰记录着。

凭借这份专注，她总能及时发现并化解矛盾纠纷，将安全隐患消除在萌芽状态。“社区无小事，群众的事再小都是大事。”这句常挂在她嘴边的话，正是她工作的真实写照。

这份持之以恒的专注，让她成为辖区“活地图”和“百事通”。

真心对待辖区群众

如果说“专心”是工作方法，“真心”就是耿红玲服务群众的情感内核。

当患有精神疾病的孙某困顿无助时，耿红玲通过户籍系统查到，孙某的亲属远在200公里外的东川山村。“天要落雨，人得归家”，顶着滇东北凛冽的寒风，耿红玲驱车行驶在九曲十八弯的盘山道上，前往东川区某村协调入院治疗事宜。

在多个部门共同努力下，孙某最终顺利入院。6小时的颠簸，最终换来几十页医疗档案。“看到她得到妥善安置，再辛苦都值得。”这是耿红玲事后的总结，语言简朴，感情真挚。

 

 

热心书写警民深情

作为一名基层社区民警，“热心”是服务群众时必不可少的。

一天，耿红玲与所长邓力众一同走访辖区群众郑某。因郑某听力障碍，耿红玲掏出纸笔，工整写下“可按时吃药”“单位可经常来看你”“要按时吃饭”……仔细折好、抚平边角后，将这张留言条轻轻放入郑某衣服口袋。

17年来，这样的暖心场景在辖区不断上演。无论是调解邻里纠纷、帮扶困难群体，还是开展反诈宣传、组织治安巡逻，耿红玲始终冲锋在前。

她的手机24小时开机，被群众亲切地称为“不下班的耿嬢嬢”。这份始终如一的热忱，让她成为群众信赖的“贴心人”，“有困难找耿警官”成了辖区居民的共识。

耿红玲始终坚持把群众当亲人。在她的不懈努力下，辖区治安环境持续提升，群众安全感、满意度显著提升，实现了“平安不出事”的工作目标。

17年如一日的付出，证明社区警务工作是有温度的服务，人民警察更是群众的知心人。

（来源：昆明日报 记者：王子仪）