在昆明市公安局盘龙分局情报指挥中心大厅，电话铃声、键盘敲击声、对讲机应答声和接警员问询声交织在一起。环绕大厅的大屏上，实时更新着辖区警力分布和4G回传的实时出警画面。6个接警席位整齐排列，接警员目不转睛地盯着电脑，紧张地询问和记录着。接警席的后方是指挥调度席，作为值班长的民警杨彪，正在电脑前处理着各类接处警信息。

他们是公安系统中一个较为特殊的群体，向来“只闻其声，不见其人”。

“您好，盘龙110，请讲。”接听报警电话时，杨彪手中的笔随时准备记录关键信息。“您好，请您慢慢说，不要着急，我们会立刻处理。”报警电话24小时不间断，这些简单的话语，杨彪已经重复过上万遍。

杨彪今年53岁，从事指挥调度工作已有23年，同事都亲切地称他“老班长”，他负责的指调班组每个值班周期都要接听上百起报警电话，一天忙下来，连一口水都喝不上。长期高强度的工作，使一些接警员的声音都变了，但大家始终坚守在工作岗位上，时刻保持高度警惕，认真处置每一起警情。杨彪总是提醒大家：“在岗1分钟，‘责任弦’就必须绷紧60秒，你永远不知道下一个电话有多紧急。”

不久前，指挥中心接到一个报警电话，报警人情绪激动，语无伦次地说着自己遭遇诈骗的经历。杨彪用温和的语气稳住报警人的情绪，然后耐心地引导对方回忆每一个细节，从骗子的联系方式、话术，到资金的流向等信息，一点一点地梳理清楚，同时启动“三方通话”，让反诈部门第一时间介入，最终完整地获取了关键线索，成功为案件侦破和资金追回争取到宝贵时间。

凭借认真的工作态度和专业的工作方法，无论是惊心动魄的刑事案件报警，还是老人走失、小孩被困等紧急救助，或是水管爆裂、邻里纠纷等求助，杨彪都能以专业的态度和温暖的话语，为报警者提供帮助和指引。

杨彪在指挥调度岗位工作了23年，用多年的沉淀和积累整理出了《110接处警业务文件规范汇编》，这本汇编成为每个新手指挥长的“武功秘籍”，同事们都称赞杨彪是“三好班长”。“他有着熟悉全市大街小巷坐标的好记性、辨别南腔北调不同方言的好耳朵、洞察纷繁世界万千信息的好脑筋。”同事说。

像杨彪一样默默付出的接警员还有很多，他们用专业素养和奉献精神，在电话的另一端编织起一张坚固的“安全网”，成为守护城市平安的幕后英雄，让市民的生活多了一份安心与保障。