在乡镇基层治理这幅广袤的画卷里，人民调解员宛如灵动的丝线，穿梭于各种矛盾之间。他们扎根乡土，心怀热忱，凭借专业与温情，将矛盾的乱麻一一解开，勾勒出乡村和谐的美好图景。当“春风化雨”的温情智慧与“庖丁解牛”的精湛技艺相互交融，结合坚持和发展新时代“枫桥经验”，一幅法理情共生的平安乡村画卷在临沧市凤庆县缓缓铺陈开来。

角色之本：做纠纷现场的“定海神针”

“调解员不是裁判官，而是穿针引线的工匠。”在雪山镇的综治中心调解室里，这句话格外醒目。面对因土地边界划分不清而引发的激烈争执，或是因道路通行问题产生的矛盾纠纷，调解员总是能迅速找准自己的位置，秉持客观公正的态度，一面紧握法律法规的准则，一面感受着村民们的实际需求。

曾经，为了解决两户村民因土地边界引发的多年纠纷，调解员不顾烈日炎炎，多次前往田间地头，对照土地台账丈量土地。在处理因道路拓宽引发的邻里矛盾时，他也曾连夜走访周边村民，了解大家的真实想法。调解员的这种不偏不倚和认真负责，成为化解矛盾的关键。

据统计，2024年，雪山镇共处理各类矛盾纠纷84件，其中调处82件，调处率达97%。在这些成功调解的案件背后，是综治中心调解员们无数次的奔波，他们用专业和耐心筑牢乡村法治的基石。

情怀之韵：在裂痕处培育“和解之花”

“真正成功的调解，是要在矛盾的伤口上培育出温暖的花朵”。在处理一对年轻夫妻因家庭经济问题而闹离婚的矛盾纠纷时，调解员采用了“情感唤醒”工作法。她先分别与夫妻二人促膝长谈，了解他们从相识到相爱的点点滴滴，在调解时生动地说情释法。当听到那些甜蜜的过往时，两人的眼眶都湿润了，原本剑拔弩张的气氛也逐渐缓和。这场看似无法调和的婚恋矛盾，以夫妻双方重新审视婚姻、共同制定家庭财务规划而圆满解决。

去年春节前夕，因发生经济借款纠纷而多年不来往的两兄弟，在调解员的耐心说服下，终于冰释前嫌，一家人在除夕夜团聚一堂。调解员们用自己的耐心和细心，让矛盾的坚冰逐渐消融。

这种充满温情的调解艺术，包含着三个要素：一是能够设身处地感受当事人的情绪，理解他们话语背后的无奈与诉求；二是善于挖掘矛盾双方的共同利益，将对立关系转变为合作关系；三是具备长远的眼光，在调解协议中考虑到未来可能出现的问题，提前制定应对措施。

本领之锋：修炼“庖丁解牛”的化解技巧

在处理一起涉及多方的经济纠纷时，由当地司法所、综治办、派出所等组成的综治中心调解团队运用“综合分析法”，快速理清了复杂的关系。调解团队从法律层面，明确借款合同的效力和双方的权利义务；从情理角度，探寻双方曾经的情谊和矛盾产生的根源；从社会影响方面，评估纠纷对乡村经济秩序和邻里关系的影响。

在此基础上，调解团队采用“多轮调解法”：第一轮先让双方倾诉委屈和诉求，释放情绪；第二轮组织双方共同核算经济账目，明确争议焦点；第三轮引入村里德高望重的长辈进行劝说，借助乡土人情的力量；最后一轮签订调解协议，并由综治中心进行后续监督，做到人和事了。

这种高效的调解能力，源于调解员们不断积累的知识和经验。他们深入学习与农村生活息息相关的法律法规，建立起实用的政策法规库；收集整理本地的典型案例，形成便于参考的案例库；同时，充分了解乡村的风俗习惯和文化传统，将其融入调解工作中，形成独特的地方文化库。

如今，凤庆县已经培养出一批优秀的调解员，他们在长期的实践中总结出“亲情调解法”“分步协商法”等多种实用的调解模式，为维护乡村的和谐稳定发挥着重要作用。