李路，昆明市公安局晋宁分局晋城派出所社区民警，面对派出所矛盾纠纷日益增多的情况，他主动申请到晋城街道矛盾纠纷调审一体化中心担任专职调解员。调解中，他始终坚守初心，以真心换民心、以真诚筑和谐，用心用情化解矛盾纠纷，并在工作中总结出36字工作法，成为他成功调解每一起纠纷的“密码”。

早发现、主动调、速介入，用热爱赢信任

李路始终坚持“抓早、抓小、抓苗头”原则，把矛盾纠纷源头管控作为“头道工序”。他经常与社区民警一起到辖区摸排纠纷线索和风险隐患，同时开展普法宣传，做到上前一步，主动掌握矛盾线索、纠纷苗头。2024年12月24日上午，李路在辖区摸排时，发现冷库边有几个人情绪激动地在争论，李路立马上前了解情况。经了解，李某等人为收菜的老板挑菜，完工后，老板一直拖欠尾款未支付。面对情绪激动的双方，李路及时劝阻并将双方带到调审一体化中心，通过释法析法和面对面沟通，最终老板现场支付了尾款。李某拉着李路的手连声道谢：“要不是今天遇到您，真不知道什么时候才能拿到这笔钱。”

耐心听、换位想、巧表达，用真诚赢理解

面对前来调解的群众，李路总是耐心倾听，了解事情的前因后果和纠纷焦点，掌握调解方向，逐个制定调解方案。他说：“每个案件都是一个故事，需要我们耐心倾听、理智分析，并寻找最佳解决方案。”2024年12月，一男子抱着刚满月的女婴走进派出所，焦急地说，他与钱某未婚同居生下孩子，如今孩子无法落户，联系不上钱某，走投无路。李路迅速展开调查，将双方约到调解中心，采取“背对背诉说”的方式，深入了解双方真实想法，寻找利益“最大公约数”。经过耐心劝导，双方情绪逐渐平静，最终达成和解。李路用真诚和智慧，化解了一场可能升级的家庭矛盾。

讲情理、释法理、求共赢，用公平赢支持

李路用法治思维和法治方式为矛盾纠纷化解工作“把脉定向”，用理性分析“理清症结”，用情感纽带“搭建桥梁”，充分运用“情理法并举，疏调处并用”的理念和方法，做深做实人民调解工作。在处理一起邻里因沟渠阻塞引发的纠纷时，李路以两家多年友谊为突破口，运用“法理+情理”调解“组合拳”，释法明理，讲法理、说事理、谈情理，并为双方提出针对性调解意见。最终，双方达成和解。为真正实现案结事了，李路还通过回访当事双方，查看协议履行情况，确认矛盾是否彻底解决，耐心倾听双方是否还有新诉求与潜在问题，及时协调处理，用真诚态度让当事人感受到关怀，巩固调解成果，提升满意度，真正实现案结、事了、人和。

及时访、持续跟、盯解决，用真情赢赞誉

李路说：“调解不是终点，案结事了才是闭环。”他创新“一案一档一跟进”机制，对已调解的纠纷定期回访，尤其对涉及经济赔偿、抚养义务等纠纷，坚持“三个不撒手”，即协议未履行不撒手、矛盾隐患未消除不撒手、群众不满意不撒手。

2024年一天深夜，李路回访曾调解的装饰材料货款纠纷双方时，发现商户张某仍未收到王某承诺的分期款项。他连夜协调司法所启动“调解+执行”联动机制，连续3天陪同双方到银行办理资金监管，最终促成3万元欠款全额到账。透过玻璃看着李路忙碌的身影，张某感慨：“都说破镜难圆，可李调解员硬是让裂痕变成了‘同心结’。”正是凭着这种将心比心的执着，李路经手的纠纷调解满意率始终保持在95%以上，群众自发送来多面感谢锦旗，挂满了调解中心的荣誉墙。

到派出所报警的矛盾纠纷主要是家长里短、鸡毛蒜皮的繁杂事，处理不当，矛盾纠纷就会越积越深，甚至会引发案件。李路用一张笑脸、一句句问候、一次次走访排查，将一起起矛盾纠纷变成一份份协议，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态。