在昆明市富民县款庄镇，有一对姐妹花，她们既是一起成长的家人，也是社区调解工作的“黄金搭档”。

妹妹母正瑞是富民县公安局款庄派出所的一名勤务辅警，入职2年，她充分发挥自己善于沟通的优势，开展入户走访、普法宣传工作，镇上总是能见到她的身影。

姐姐母正琼扎根调解员岗位六年，在款庄镇人民政府综治办默默耕耘，凭借丰富的社区工作经验，获得群众一致好评。

2年多来，她们搭档奔走在基层一线调解工作中，为群众提供专业贴心的调解服务。

一个专业 一个温情

为锤炼真本领，她们苦练“内功”、提升素养，共同总结出“望闻问切”四步工作法。姐姐擅长换位思考，于是潜心钻研心理学知识，力求在调解中精准把握当事人情绪脉搏，为调解工作找到突破点；妹妹则凭借工作优势，专攻实用法律法规，为厘清纠纷中的法律关系提供有力依据。

她们一个专业，一个温情，把纠纷中的一个个“死结”变成“活扣”，真正为群众排忧解难。

  

以情动人 以理服人

面对邻里矛盾、家庭纠纷，她们总能精准施策。坚信“感人心者，莫先乎情”，以真诚态度聆听当事人的诉求，让群众真切感受到尊重与关怀。

2024年9月，款庄辖区发生一起邻里纠纷，了解情况后，款庄派出所联合镇综治办、司法所、村委会共同研讨当事人家属提出的问题。

母正琼与母正瑞多次前往当事人所在地，以真诚的态度与对法律知识的掌握，耐心地释法说理、多次调解。

最终，在派出所和镇综治办、司法所、村委会共同努力下，双方自愿达成协议，最终圆满化解该纠纷。

  

总结技巧对症下药

想要调解好矛盾纠纷，姐妹俩下了功夫。她们结合社区实际情况，针对不同人群总结调解技巧，利用“款庄联合调解室”，争取一切利于化解矛盾的力量，拉近与调解对象之间的距离。

在一次家庭纠纷调解中，她们利用“情感共鸣”法，从家庭成员美好回忆和深厚情感入手，唤醒当事人对家庭的眷恋和责任感，使其触动后放下矛盾，重归于好。

  

她们凭借细腻的心思与共情能力，将矛盾一一化解，为平安款庄注入源源不断的温暖力量。2024年，在款庄派出所、款庄镇综治中心的相互配合下，辖区矛盾纠纷化解率达97.2%。