“周顺明，我有事要来找你‘款一下’。”“款一下”这个词汇，在云南方言中，有着“人逢喜事精神爽”一般的炫耀意味，可从没听说群众“遭遇”矛盾纠纷等“头疼事儿”，需要找人“款一下”。

“这并不奇怪，有了矛盾纠纷就要有人‘款出来’嘛。”周顺明迅速接过话茬，“虽然我退休了，还是希望有群众来找我‘款一下’。”

退休之前，周顺明曾担任西双版纳州景洪市景讷乡司法所所长，27年工作生涯都在矛盾纠纷调处一线。退休后他加入景洪市司法局“五老”解纷智囊团，成为矛盾纠纷调处中心的专职调解员。

 

“心里要始终装满阳光”

“‘款出来’，才有矛盾纠纷的化解办法。”27年来，周顺明一直鼓励当事人大大方方地说出自己的诉求。

怎么让群众愿意将烦心事“款出来”？周顺明极其注重调解的细节。每天，周顺明都早早将办公室打扫齐整。“试想一下，如果你‘遭遇’了矛盾纠纷，进到这个办公室，心里是不是‘亮堂’多了。”周顺明说，调解工作本身就具备“仪式感”。

“仪式感”是外在，“责任感”则是内在。调解工作并不轻松，面对当事人的不同需求，他给自己与“小同事”们定下了规矩：面对当事人，要有暖洋洋的态度。

整洁的办公室里，一本由景洪市人民法院颁发的特邀调解基层组织引人注目，再往会议室走，里面挂满了一整面墙的锦旗。

据了解，在周顺明任景讷乡司法所所长期间，也为景讷乡留下了“规矩”：一条是“家和万事兴”、一条是“德润顺民心”。他常说：“做人要有美德、道德、公德，处事要有爱心、善心、信心。”

每当当事人火急火燎地赶到矛盾纠纷调处中心，一进办公室，看到整洁的环境和调解员认真的态度，“火气”便消退了一半，再看到慈眉善目的周顺明，都愿意坐下来与他“款一下”。

“他们是来帮助我的”

矛盾纠纷化解工作的方式因人而异、因时而异，但必须讲法理、讲情理，有时候还要转变角色思考问题：“他们不是来找我化解矛盾纠纷，也有可能是来帮助我的。”

这并不是一句“自我催眠”的话。春节前，周顺明调解的劳务合同类纠纷多了起来，其中一份较为特殊。两名同籍贯的务工人员相约务工，在乘车过程中发生事故，导致其中一名工人骨裂，在商量工伤赔偿金额时引发了矛盾纠纷，受伤的当事人因为无法满足诉求，直接堵在了另一名工人的出租屋前。

周顺明声称，该起矛盾纠纷的解决过程“非常赶巧”，他曾帮助过的一名农民工刚好是双方当事人的工友，周顺明便邀请该农民工参与此次调解工作。调解过程中，工友劝解道：“他找到了工作，想到的是邀约你一起务工，这是多好的友谊，你怎么能堵在他家里呢，这样做得不偿失。”于是，多次调解无果的矛盾纠纷得以化解。

“很多矛盾纠纷的化解，其实就是一句话的事情。”周顺明总结道，矛盾纠纷化解是一项系统性的工作，不能单打独斗，每一个矛盾纠纷被化解后，自己便多了当事人的一份信任、一份感激。

在矛盾纠纷化解工作中，同理心很重要，这是一份看尽世间冷暖，依然要保持善良的职业。

牛吃田马吃地、妯娌别扭、夫妻不和、邻里吵闹……矛盾纠纷没有大小之分，周顺明强调，一定要让当事人在纠纷调解过程中有尊严、感受到温暖。

希望有更多的调解“匠人”

27年工作生涯，周顺明调解的各类矛盾纠纷数不胜数。周顺明坦言，因自己只有中专文化水平，没有专业的法律知识，一开始并不想做这份工作，但在工作中逐渐发现，每解决一件矛盾纠纷，看到当事人握手言和，自豪感就会油然而生。

做调解员，就是做一个懂法守法、乐于助人的人。嘎栋街道综治中心主任表示，周顺明“带新人”的方式，是言传身教而不是说教，他像个“充满阳光活力、智慧满满的老头”，内心的干劲比年轻人还足。

“以前，我一遇到矛盾纠纷就急着找律师、找法官，最终发现这不是办法。”于是周顺明一边工作，一边学习法律，通过3年的努力，他由法律知识的“门外汉”变成了“法律百事通”。

周顺明将自己的调解经验总结为三份演示文稿，奔走于景洪市与景讷乡之间，进社区、进党校、进乡（镇）开展社会矛盾纠纷化解方法与技巧专题讲座。

周顺明创新推出“四心四多一提升”调解工作法，即对人民调解工作要热心、为民解难要尽心、调处纠纷要耐心、办起事来要细心；调查问题多走动、解答问题多沟通、排查取证多记录、处理问题多分析；在实践中，要不断提升和完善自我，分类实施、对症下药，妥善化解纠纷。他先后被授予全国模范司法所长、云南省人民调解工作岗位学雷锋标兵、云南十大法治新闻人物、西双版纳州十佳政法干警等荣誉称号。

对于荣誉，他选择装进心里，干在事中。他是一名调解“匠人”，也希望培养出越来越多的调解“匠人”。

周顺明最大的爱好就是听群众“款款”烦心事，田间地头、竹楼、火塘调解纠纷……周顺明一直在路上。