“您好，建水110！”3年累计接警1万起，规范无差错、接警“零投诉”，他叫王云霄，来自红河州建水县公安局。他总说：“危难时刻，老百姓的第一反应就是拨打110，接警工作可以说是送上门的群众工作，作为接警员，我必须用真心守护每一通来电。”

快速响应，搭建生命救援通道

那是一个燥热的午间，早上繁忙的110电话刚过一个关头，迎来午间的短暂消停。这时，报警电话突然响起，一个外地游客报警称看见一个老人突然晕倒在路边，但却说不清具体地点。王云霄冷静询问：“别慌，女士。告诉我您周边有什么建筑或者有什么明显标识？”他一边引导，一边飞速录入接警信息并通知就近警组与急救人员，开通交通信号灯“生命绿波”。在他的精准调度下，短短几分钟，120就赶到现场，老人因及时送医脱离了生命危险。

耐心倾听，及时化解矛盾纠纷

在一次接警中，电话里传来一男子疑似酒后十分激动的声音，他说他给一个姓杨的男子做工，对方一直拖欠其工资，要了多少次都不给，现在家里等着要钱，再不给就跟他“拼了”。经济纠纷不属于公安机关的受理范围，但“酒后”“情绪激动”“急需用钱”，每一个因素都可能导致冲动犯罪。“请问您在哪里？”“你等等，我来帮您跟他说说看。”王云霄耐心倾听报警人发泄情绪，用温和的声音安抚报警人情绪，同时进一步了解杨姓工头的情况，随后拨通杨某的电话，王云霄晓之以理，动之以情说服杨某，杨某当天就把工钱付给了报警人。事后，在警情回访过程中，报警人在电话里不停说：“谢谢警察，我的钱拿到了，我的钱拿到了……”王云霄也不忘“以事为例”向其开展普法宣传，积极引导群众遇事找法，切莫一遭冲动身陷囹圄。

沉着冷静，快接快处消除风险

10月的一天，建水110接到一起故意伤害警情，王云霄边接边调，迅速指调第一批警力到场，之后梯次调警增援，整个指调没有超过1分钟。同时安排班组其他同志迅速联动120，确保伤者及时送医，嫌疑人快速被抓获归案，及时消除了次生案件风险。

面对群众他柔情似水，对待罪犯他冷峻凌厉，每一个报警电话都饱含着群众对民警的信任和期许，可能都有紧急情况亟待处理，每一个平凡的日子里都有他温暖而热情的声音守护“您好，建水110！”