近日，西双版纳州景洪市告庄星光夜市两家相邻旅拍店商户因争抢客源发生激烈争吵，双方各执一词，情绪激动，险些引发肢体冲突。接到报警后，景洪市公安局告庄派出所“星光女子调解队”迅速响应，在厘清事实、讲清法理的基础上，调解队队员引导双方换位思考，围绕“规范经营、共赢发展”展开协商。经过20分钟动之以情、晓之以理的调解，成功高效地化解了该矛盾。

 

 

应运而生：当“星光”遇见新时代“枫桥经验”

告庄派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，着眼于基层治理创新，于2025年4月成立“星光女子调解队”，由告庄派出所女性民辅警、社区女性工作人员以及女律师组成，以女性特有的细腻、耐心和智慧开展调解、法律援助、未成年人宣教服务等工作，如春风化雨般化解着一个个矛盾心结。

柔情铁肩：调解室内外的“她力量”

“星光女子调解队”中，有的是经验丰富的社区民警，熟知辖区一草一木；有的是刚走出警校不久的年轻面孔，充满朝气与热情；有的是精通民族语言或外语的沟通能手。

面对因购物纠纷而面红耳赤的游客，调解队队员杨艳会先递上一杯热茶，微笑安抚游客情绪：“别着急，出来玩图个开心，有什么事慢慢说，我们帮您协调。”简单的话语，瞬间就可拉近距离，缓和对抗情绪。

面对因民宿预订平台信息误差而与店主发生激烈争吵的游客，调解队队员玉波香先稳定双方情绪，然后仔细核对订单信息、平台规则和相关管理规定，最终促成店主部分退款并免费升级房型，一场可能升级的投诉事件得以圆满解决。

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她们善于倾听，能从不耐烦的抱怨中捕捉关键信息；她们观察入微，能从细微的表情变化中体察当事人的真实诉求；她们情理法并用，既讲清法律法规的底线，也唤醒人与人之间的温情。据统计，自成立以来，“星光女子调解队”已成功调解各类矛盾纠纷390余起。

 

 

延伸触角：从矛盾调解到平安守护

“星光女子调解队”的工作并不局限于调解室。她们主动将工作阵地前移，深入社区、商户、景区开展法治宣传，针对常见的旅游纠纷、电信网络诈骗、消防安全等问题进行预警提示，提升群众的自防意识和自我保护能力。在大型活动安保、节假日人流疏导等任务中，也总能见到她们忙碌的身影。她们是调解员，也是宣传员、信息员、服务员，是基层治理中一股不可或缺的柔性力量。

她们的付出赢得了广泛的赞誉。游客张先生在接受调解后感慨：“没想到这里的警察这么有耐心，像自家姐妹一样给咱评理，处理得公平公道，心里暖乎乎的！”辖区商户玉女士说：“有‘星光’的姑娘们在，我们做生意都更安心了。”

告庄派出所“星光女子调解队”用女性的柔情与坚韧，坚持和发展新时代“枫桥经验”，她们的故事正如告庄的星光夜市一般，持续为这片热土增添着温暖与美好的底色。