警民议事站是临沧市沧源县勐董边境派出所在坚持和发展新时代“枫桥经验”中创新组建的矛盾纠纷调解室，它似一扇“心门”，用“共情、合力、预防”这三把“金钥匙”，让群众愿意走进来、敞开心扉，让家长里短的摩擦消弭于萌芽。

 

 

用“共情”敲开紧闭的心门

群众心里的疙瘩，往往不是道理没讲通，而是卡在“没人理解”的委屈里。警民议事站的第一把钥匙是“共情”——不说官话、不讲套话，用群众的语言唠家常。

有多年矛盾纠纷调解经验的民警分享道：“耐心倾听不是‘被动应付’，而是用真诚的态度理解群众。”

“共情”调解，每天都在警民议事站里上演。佤族辅警夫妻陈明和田为燕用佤语跟村寨里的族老讲“调解规矩”；民警龙佳扎西用“算账法”跟商户算“吵架影响生意的账”，快速化解因广告牌面积引发的口角之争……民警用实际行动诠释，化解矛盾纠纷要先当“倾听者”，再做“解铃人”。

 

 

聚“合力”解开缠绕的死结

警民议事站的第二把钥匙是“合力”——把老支书、村族老、律师等“多元智囊”聚到一起，让知根知底的人说透根源。

永和社区三户村民的土地纠纷，是出了名的“死结”，从2015年吵到2025年。

今年5月，警民议事站牵头，联合县自然资源局、镇综治办、镇司法所等单位组成“解结专班”，多次与当事人进行沟通，耐心倾听他们的诉求和想法，宣传相关法律法规，并查阅相关历史档案资料、现场测量，实地走访多位当年参与土地分配的群众，经反复核对、细致分析，确定争议土地的准确界限。

民警联合各部门动之以情、晓之以理，从邻里情谊讲到法律法规，从长远发展谈到和谐稳定，经过6小时的努力，当三家人看到新划的边界公平合理，又留出了共用的灌溉渠，最终三家人达成一致意见，在调解书上按下了手印。

在勐董镇，像这样的“合力网”越织越密，“车轮警务”社区团队的“三车三员”（“出租车+网约车+客运班车”“快递员+外卖员+配送员”）成了“流动信息员”，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，第一时间上报街头巷尾的纠纷苗头，确保矛盾纠纷得到及时妥善化解。

 

 

早“预防”掐灭矛盾的苗头

警民议事站的第三把钥匙是“预防”——把功夫下在平时，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

警民议事站在每月月底召开“板凳会”，通过讲解真实案例，引导群众养成遇事找法的法治习惯。

抵边村寨的四支“边境守卫义警队”由边境警务室民辅警、护边员、联防队员等力量组成，在40余公里的边境线上，他们熟悉社情、村情、地情、人情，对辖区村寨的大事小情都了如指掌，是摸清辖区矛盾纠纷的“前沿哨兵”。

辖区刀董村的老陈是首批义警队队员之一。今年7月上旬，辖区两户村民因宅基地界限问题争执不下，气氛紧张，老陈听闻后，迅速赶往现场，用佤语耐心劝导双方，协同“睦域”义警队队员一边用六尺巷的故事说情，一边用宅基地的法律说理，最终帮助双方重新丈量了边界，促成两人握手言和。

 

像这样的“微矛盾”“小摩擦”，在辖区义警队的共同努力下，都能在各村寨就地化解，实现了“小事不出村、大事不出镇”的边境治理目标。